桑榆暖阳常照，智慧医疗长伴 ——九里亭街道社区卫生服务中心信息化赋能老年患者
桑榆暖阳常照，智慧医疗长伴 ——九里亭街道社区卫生服务中心信息化赋能老年患者
在数字化时代，如何让老年人也能享受到便捷的医疗服务？九里亭街道社区卫生服务中心给出了一个值得借鉴的答案。通过硬件升级、软件优化、分级诊疗和人文关怀等多维度的创新举措，中心成功打造了一个既智能又暖心的就医环境，让老年患者真正感受到了科技带来的便利。
在当下数字化浪潮汹涌的时代，九里亭街道社区卫生服务中心积极响应区卫健委号召，统筹推进医疗卫生服务领域数字信息化无障碍服务提升，将信息技术与人性化服务深度融合，让老年患者跨越“数字鸿沟”，享受便捷、高效、温馨的医疗服务，打造便利、安全、友善、舒适的就医环境。
信息化硬件升级：打造智慧就医新体验
走进九里亭街道社区卫生服务中心，门诊挂号收费结算自助机、报告打印机、发票打印机等信息化设备一应俱全。据统计，中心自启用以来，共计配备信息化设备13台，设备操作简单、界面友好，自助服务全流程覆盖，老年患者也能轻松上手。
目前，中心无线网络全面覆盖，就诊患者能随时随地连接网络，利用医疗APP预约挂号及预防接种，享受更加便捷的就医服务。同时，病区还配备了多媒体健康宣教设备系统，方便住院患者观看疾病预防、康复锻炼等健康科普视频，不仅丰富了患者的住院生活，还有效提升了健康素养和自我管理能力。
软件优化：一证通行，简化流程提升效率
中心通过信息化系统改造，实现了自费患者一张身份证完成建档、挂号收费、取药等全部环节，医保患者支持电子医保卡服务，极大地简化了就医流程。紧跟医保“共济支付”功能，让患者家属能通过医保账户为其支付医疗费用。此外，中心还推出了中药代煎代配的配送服务，中药饮片可以直接快递配送到家。
为了进一步提升老年患者的就医体验，中心于今年4月完成了“石氏伤科”社区传承分基地平台建设，中医科室迅速成为辖区内的“网红”科室。考虑到老年患者的实际需求，中心还在健康云APP上新增了中医科预约功能，老年患者只需动动手指，就能轻松预约到心仪的专家号，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
分级诊疗：优先服务，畅通就医绿色通道
中心积极融入上海市“1+1+1”分级诊疗体系，落实签约患者上级医院优先检查、优先挂号、优先住院的“三优先”政策。中心接入了健康云（上海市平台）和健康松江（松江区平台居民端）两大预约平台，签约患者可轻松预约21天内的号源。
通过与九亭医院等上级医疗机构建立区域内医联体合作关系，中心为签约患者开通了区域内CT与胃肠镜检查的优先就诊绿色通道，无需第二次预约挂号就能接力享受高质量的检查服务，大大节省了时间和精力。
人文关怀：适老化改造，细节之处见温馨
中心的预检台特别设置了“手语客服”系统，为听障患者提供了更加便捷的交流方式。同时，在互联网医院小程序上申报了适老化改造，通过优化界面设计、简化操作流程等措施，让老年患者在使用互联网医疗服务时更加得心应手，目前，小程序已处于测试和完善阶段。
除了机器和系统外，中心还组织了一支由社区志愿者组成的“智慧就医引导队”，有效提升老年患者就医体验。他们在自助服务区，耐心地为患者提供指导自助机的操作、手机APP的使用等。全科门诊、化验室、挂号收费、预防接种等科室也都安排了志愿者，他们用自己的实际行动，为老年患者提供了温暖的服务。
九里亭街道社区卫生服务中心将继续坚持以人民为中心，加强科技赋能、信息助力，通过信息化全要素、全流程、全方位、全周期管理，进一步优化就医流程，着力解决老年患者看病就医的急难愁盼问题，提升服务质量，增强老年患者的就医获得感、幸福感、安全感。
本文原文来自澎湃新闻