国铁济南局青岛客运段列车长张梦娜八年如一日护航春运归途
国铁济南局青岛客运段列车长张梦娜八年如一日护航春运归途
今年是国铁济南局青岛客运段列车长张梦娜在列车上陪伴旅客归乡的第八个春运。临近春节，客流量越来越大，为了让旅客出行更加平安、有序、温馨，张梦娜全力以赴，集中精力盯控处理好每一个细节。
张梦娜巡查车厢，整理行李架。
带领班组守护春运
1月22日6时，闹钟声响起，G1836次列车长张梦娜在重庆西站附近的一处公寓中醒来，洗漱化妆后，她叫醒同住的职工。20分钟后，他们乘坐班车前往重庆西站。进站后，张梦娜利用接车前的20分钟组织职工召开出乘会，检查乘务员、餐车长、乘服保洁员的仪容着装，结合当日客流提示和风险变化，提示趟车重点工作，为乘务员、乘服员分配车厢，确保工作按部就班、井然有序。7时10分，张梦娜带领班组职工精神抖擞地在站台上等候列车到来。7时40分，旅客开始进站，张梦娜面带微笑地迎接旅客乘车。
8时2分，G1836次列车从重庆西站缓缓启动，奔赴千里之外的青岛。
27岁的张梦娜是国铁济南局青岛客运段复兴号的一名列车长，她先后担任过乘务员、列车值班员、业务员、列车长等多个岗位。今年是她迎来的第八个春运，也是作为列车长的第四次春运，她与客运工作相伴而行，共同成长，经历了从动车时代迈入高铁时代的变革，见证了纸制车票向电子客票的变化，铺就了铁路从“走得了”到“走得好”的坦途。
布置车厢陪旅客过小年
1月22日是农历腊月廿三，也是北方的小年。张梦娜提前准备了糖果、甜枣、雪红果等，搭配蛇年主题的春联、福字、挂饰等组成“新春礼包”。从接车开始，她带领班组职工对车门口踏板、餐车吧台、车厢座椅、商务摆台等处进行保洁清理，并把提前准备好的窗花、春联、蛇年挂饰等布置在车厢里。
G1836次列车由重庆西站开往青岛站，全程共有两个车次，途经5个省和20个地市，全程4592公里，经停54个车站，往返需要两天。小年当天，G1836次列车每节车厢持续保持定员，部分车站上下旅客人数近500人。张梦娜提前准备了大件行李名片卡、儿童乘车安全提示卡等发放给旅客使用，逐个对携带儿童乘车的旅客开展安全嘱托。看到车厢最后排大件行李较多，她把止轮器放在轮子下，避免滑动造成旅客磕碰受伤。
“购票、退票需小心，切记勿信第三方……”11时32分，列车驶出广元车站，张梦娜和乘务员双手打着节拍，在车厢里表演起自编的顺口溜，并组织起有礼抢答活动。“12306软件更新的服务有什么？”“系统自动提交购票订单，还有学生票预约。”在成都上大学的李俊杰抢答道。张梦娜立即为他送上装有春联、福字、糖瓜的“新春礼包”。
每天巡查车厢两万步
“春运路上携带儿童的旅客非常多，车厢里经常出现儿童吵闹的情况，我们准备了‘静音套装’，装有静音耳塞和乘车提示卡，让旅客高高兴兴乘车，顺顺心心归乡。”张梦娜介绍道，遇到三五成群共同出行的小朋友，她还会为孩子们送上3D手工折纸、五子棋、拼图等益智玩具。
为推动客运服务精准化、便民化，让旅客出行体验更加美好，张梦娜还为视障人士准备了盲文提示贴、一键呼叫铃、便民百宝箱等。在日常工作中，她通过梳理旅客类型、乘车需求，提炼总结出了观察要细致、服务要温馨、回访要虚心、解惑要耐心的“四心”工作法。
春节的脚步越来越近，面对激增的客流，工作压力倍增，但张梦娜从未退缩。她表示，只有集中精力盯控处理好每一个细节，才能让旅客出行更加平安、有序、温馨。一天下来，张梦娜要巡查车厢32个来回，步行超过两万步，为旅客答疑解惑近300次。
本文原文来自青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 翟祚珩 摄影报道