“政务服务大厅AI咨询通数字人”在昌平落地应用

“政务服务大厅AI咨询通数字人”在昌平落地应用

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人民网

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http://bj.people.com.cn/n2/2025/0306/c14540-41155534.html

为进一步加快政务服务数字化转型，持续优化营商环境，为企业群众带来更加智慧高效的服务体验，近日，昌平区政务服务和数据管理局在政务服务大厅启用“AI咨询通数字人”。

据了解，昌平区“AI咨询通数字人”，深度融合“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，既是实体大厅AI服务员，可以为咨询岗、导办岗、自助岗和热线岗装上智慧大脑，也是线上服务AI客服员，可以在公众号、小程序、网办平台构筑24小时智能服务体系，实现政务服务全时、全域无界触达，还是综合窗口AI办事员，可以协助窗口人员轻松办理复杂政务问题。

“AI咨询通数字人”以秒级的响应速度，轻松实现本级政务大厅业务、服务和政策问不倒，本地区政务大厅业务、服务和政策问不倒，本行业的有关重点领域业务、服务和政策问不倒。

办事人王先生表示：“以前需要反复咨询的事项，现在只需要同数字人简短交流，所需材料、办理时限、注意事项几秒内就能得到清晰准确的答复，真的太方便、太意外、太震撼，大大节省了办事时间。”

昌平区政务服务和数据管理局有关负责人说：“‘AI咨询通数字人’的落地应用，是我局顺应AI时代发展趋势，深化政务服务供给侧改革的具体举措。我们希望通过数字人全面赋能大厅咨询引导、在线网办、窗口办理、自助服务等多个场景服务，显著提升政务服务效能，有力推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、智办’转变。”

下一步，昌平区政务服务和数据管理局将紧密结合政务服务工作实际，以企业群众的期盼为风向标，继续深入拓展“AI咨询通数字人”的应用场景和覆盖范围，以智慧政务服务新生态，激发区域发展新活力，助力昌平区在数字化转型道路上迈出更加坚实有力的步伐，为建设创新驱动、民生幸福、治理高效的现代化新昌平注入源源不断的动力。