鄂托克前旗：信访服务暖人心 实事办到“心坎上”
鄂托克前旗：信访服务暖人心 实事办到“心坎上”
信访无小事，件件系民生。在坚持和发展新时代“枫桥经验”过程中，鄂托克前旗坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生，为群众排忧解难。
信访代办服务 让群众“最多跑一次”
“不管是有矛盾纠纷，还是寻求法律援助，镇上信访代办工作人员就能为我们解决，特别方便！”谈起鄂托克前旗的上海庙镇的信访代办服务，农牧民连连称赞。
鄂托克前旗上海庙镇始终坚持为民服务为本，时刻关注农牧民的实际需求，提供更加便捷、高效、优质的服务，在便民服务中心设立代办窗口，选配出综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员，全力打造一支高素质、高能力的帮办代办队伍，不断提升业务能力。
上海庙镇信访代办员实地了解农牧民信访诉求
在信访服务的工作中，鄂托克前旗运用“333”点单挂号式信访工作模式， 让群众“最多跑一次”。
看着牧民巴某，斯某两人在信访局调解室握手言和，化解矛盾，昂素镇信访代办员道格图其木格悬着的心总算沉了下来，这场草牧场租赁纠纷也就此画上了句号。
原来昂素镇巴彦希里嘎查牧民巴亚尔和外地户籍斯某某签订了草牧场租赁合同，但是后期在经营过程当中，双方当事人产生了争议，引起了纠纷。经私下协商无果后巴某找到了信访代办员道格图其木格，委托帮他代办信访问题。道格图其木格与镇相关部门工作人员对双方当事人进行调解，了解纠纷核心，并提出建设性的意见，最终经过一个多月的调解，成功化解了双方矛盾。
昂素镇信访代办员与上访人员协调解决信访事项
群众事，无小事。解决牧民草牧场租赁纠纷仅是鄂托克前旗信访代办的一个缩影。今年以来，鄂托克前旗加大信访问题源头治理力度，将信访工作关口前移，重心下沉，创新推出“333”点单挂号式信访工作模式，(即：三级调解：旗、镇、村；三个环节：访前、访中、访后；三个保障：制度、人员、经费。)“变群众上访”为“替群众代办”，“变被动化解矛盾”为“主动解决问题”，推动信访事项及时就地有效化解。
据了解，鄂托克前旗现有信访代办员994人，实现了信访代办全覆盖。截至目前，代办信访问题462个，已解决387个，代办解决率为83.76%。
矛盾纠纷化解专班 “良医妙手”诊纠纷
“一个多月总算解决了土地边界问题，我心上的疙瘩终于解开了。”鄂托克前旗城川镇克珠日村林某感慨地对记者说。
城川镇村民贾某与林某的土地相邻，因土地的边界界限不清，双方当事人产生了争议，引起了纠纷。贾某与林某多次私下协商解决，双方始终不能达成一致意见。于是，来到城川镇司法所寻求帮助，工作人员在悉心倾听完双方叙述，便立即展开针对性的调解工作，打点、绘图，一再详细的确认，核实详查，历经一个多月，成功化解双方矛盾，明确双方土地边界界限，并签署人民调解协议书。
“贾某和林某土地边界界限调解工作的成功，是我们矛盾化解专班组处理众多矛盾纠纷其中的一件。我们专班组就是调解辖区内草牧场相关的各类‘疑难杂症’，为老百姓服务，解决老百姓的诉求。”鄂托克前旗城川镇司法所工作人员陈占智说。
城川镇矛盾化解专班组工作人员调解土地纠纷
近年来，随着经济社会不断发展，草牧场矛盾纠纷成为农牧民最普遍、最突出的矛盾，鄂托克前旗为了解决农牧民的心病，成立了草牧场矛盾化解专班，协调政法委、法院、检察院、派出所、仲裁委、嘎查村委以及村民代表联合调解，使矛盾化解工作内容上合法、程序上无误、结果上合情合理。截至目前，鄂托克前旗草牧场矛盾化解专班累计排查各类矛盾纠纷114件。其中，已化解矛盾48件，26件相对稳定，化解率42.1%。
矛盾“群众利益无小事”，每一件信访事项都是群众呼声，每一件信访事项都是百姓期待，每一件信访事项都是民心所系。鄂托克前旗信访局将继续了解民情、集中民智，更好地发挥社情民意“晴雨表”、化解矛盾“减压阀”、保障安全“稳定器”作用，以信访工作高质量发展为鄂托克前旗“四区”建设贡献力量。
本文原文来自澎湃新闻