今日来聊聊消费者体验中的“峰终效应”

今日来聊聊消费者体验中的“峰终效应”

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在产品体验中，给用户留下美好的第一印象，或者离开的时候有个美好的印象，原因是什么？这篇文章，作者分享峰终效应的概念，希望可以帮你理解。

今天来讲讲消费者体验里的“峰终效应”。

很多时候企业很困惑，我一直在努力的提升消费者体验，但是为什么消费者感知不到？

其实消费者对体验的感知从来不是理性的，像神秘客项目，制定体验要求标准，对企业或商家的产品或服务每一条是否达到进行评分，最终计算均值，消费者从来不会像我们评测服务体系一样来理性评定体验。

什么是峰终效应？

峰终效应/峰终定律是由以色列心理学家丹尼尔.卡尼曼提出的，如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。