工作的未来：人工智能和自动化如何重新定义工作角色和商业模式
工作的未来：人工智能和自动化如何重新定义工作角色和商业模式
在当今快速发展的科技时代，人工智能（AI）和自动化技术正以前所未有的速度改变着我们的工作方式和商业模式。然而，关于AI的影响，人们持有截然不同的观点：一方担心失业率飙升和AI接管一切，另一方则认为AI不会带来任何重大变化，最终会成为泡沫。本文将探讨AI如何重新定义工作角色和商业模式，并分析其带来的机遇与挑战。
在我们的专业实践中，我们遇到了关于人工智能及其对工作岗位和商业模式的影响的两种截然相反的观点。一方担心失业率飙升和人工智能接管一切，而另一方则认为人工智能不会带来任何重大变化，最终会成为泡沫。
As64%的 CIO 对利用人工智能提升业务运营和发展企业寄予厚望，因此了解该技术的强大功能和局限性变得尤为重要。人工智能真的能引入全新的商业模式吗？还是这些期望根植于偏见？
真正的答案介于两者之间。
每次技术革命都会带来工作角色和职场惯例的转变。人工智能的发展有望迅速改变工作场所并推动社会变革。事实证明，人工智能并没有像预期的那样影响社会，但社会可以而且应该影响人工智能。
-慢一点在法学硕士发展和人工智能的持续报道中幻觉明确指出，我们今天所知道的人工智能系统远非完美——它们没有达到预期，开发人员也知道这一点。重要的是要明白，问题不在于人工智能，而在于围绕它的炒作。开发人员没有放慢脚步，专注于改进现有功能，而是开始瞄准下一个目标。结果，许多潜在问题仍未得到充分探索和忽视，导致了许多问题，例如谷歌经历了的美元100亿元由于 Bard AI 犯了一个无人检查的事实错误，其股价下跌。
这些结果表明，如果人工智能需要控制和监控才能完成基本任务，那么现在就把复杂任务交给它还为时过早。许多工作岗位需要人工智能所缺乏的深刻洞察力、批判性思维和灵活性——而且这种情况短期内不会改变。
正如 OpenAI 前 AGI 准备小组负责人所说，人工智能的真正效率将取决于企业、政府、行业声音、专业人士和公民之间的积极对话。目前，这场对话尚未开始，需要所有相关人员的充分参与。
商业模式中的人工智能：探索当前价值
虽然我们不应该指望一两年内人工智能驱动的商业模式时代到来，但不可否认的是，人工智能已经对公司运营和管理工作流程的方式产生了重大影响。
总的来说，任何企业都可以归结为三大支撑支柱：
1.数据分析
我们联系得越紧密，我们获得的数据就越多。对于企业来说尤其如此——每年的业务旅程都会产生大量的数据池、文档、论文和屏幕截图。这些比特中的每一个都具有巨大的价值，但必须先找到它。对于人类专家来说，挖掘和组织所有这些数据需要数月甚至数年的时间。然而，对于人工智能来说，这只需要几天甚至几秒钟的时间。通过深入研究、整理和组织大量数据（包括非结构化数据），人工智能将重要信息与员工、决策者和高管联系起来，消除数据瓶颈，并在各个层面实现更明智的决策。借助人工智能，企业旅程的历史和整体视图变得更加清晰，增加了更多的确定性，并帮助企业领导者了解他们目前处于哪些里程碑以及未来需要达到什么目标。
2. 客户互动个性化
随着美国客户体验质量达到历来最低点、减少响应时间、实现个性化互动以及尽快解决客户问题对企业来说从未如此重要。但是，要实现这些目标意味着要收集每一份客户数据：人口统计、购买历史、品牌互动频率以及许多其他因素。如此规模的任务对于呼叫中心或支持团队来说难以处理，但对于 AI 助手来说，这是一项常规活动。通过协同工作，AI 平台和人类员工可以通过即时研究个人客户历史记录并满足他们的特定需求来提供卓越的客户服务。这种方法提供了客户在品牌中寻求的个性化和同理心水平，从而加强了他们与供应商的关系并培养忠诚度。
3。 风险管理
风险管理是企业持续不变的痛点，而且将永远如此。业务环境越紧张，高管需要评估的场景就越多，以正确评估财务和声誉风险。一些评估基于批判性思维和经验，而另一些则需要大量历史数据来揭示模式。在后一种情况下，人工智能通过处理异常检测、识别模式和检测可疑行为提供了巨大帮助。这些功能减轻了经理、分析师和高管的压力，使他们能够在威胁出现之前识别威胁并做好相应的准备。
人工智能商业模式的未来：更多内容敬请期待
需要考虑的最重要的一点是，在人工智能的全部价值被发现之前，人工智能驱动的商业模式类型仍未确定。由于企业领导者仍然对计算人工智能投资回报率犹豫不决，因此需要进行探索和研究。
采用人工智能并非小事，它引入了一种全新的工作流程。因此，企业领导者需要充分了解该工作流程，确定其关键绩效指标，并确定其与以往惯例的不同之处，并根据分析推断出转型价值。
例如，在许多情况下，人工智能不仅能改善企业流程，还能创建新流程，从而实现预期结果。但为了最大限度地发挥这些成果的价值，并为全新模式奠定基础，任何企业都需要三个不可或缺的组成部分：流程、技术和使用它的人。