B端产品设计优化-基于用户需求调研与分析
B端产品设计优化-基于用户需求调研与分析
在当今设计和产品开发领域，用户研究扮演着不可或缺的角色。理解用户的需求、行为和体验，是设计师们打造成功产品和服务的关键步骤。这篇文章将深入而全面地讲解用户研究的方法与具体实践，包括用户研究的重要性、用户研究的核心因素、定性定量研究方法、基于产品生命周期的用研方式、用户研究在设计流出中的具体应用等多维度探讨用户研究的核心概念及其实际应用方法，帮助读者更好地理解如何通过有效的用户研究提升产品的用户体验和市场竞争力。
杰夫·贝佐斯是亚马逊集团创始人，他曾说：“用户的需求是创新的源泉，只有深入了解用户，我们才能创造出真正有价值的产品。”这句话强调了用户需求在创新过程中的核心地位。他指出，真正有价值的产品来源于对用户需求的深入了解。也就是说，创新不是凭空产生的，而是通过仔细观察和理解用户的实际需求和问题而实现的。只有当我们真正了解用户的痛点、期望和行为模式时，才能开发出满足他们需求并解决他们问题的产品和服务。通过以用户为中心的设计，并通过数据驱动的决策，我们可以解锁设计的无限潜力，创造出更好的产品和服务。
一、用户研究的核心
用户研究（User Research）是一种系统性的方法，旨在通过了解用户的需求、行为、态度和痛点，来改进产品或服务的设计和功能。它通过各种研究方法，如访谈、调查、可用性测试和观察等，收集和分析用户的数据。这些数据帮助设计团队和开发者更好地理解用户，从而做出更明智的设计决策。
在实际设计和开发过程中，通过收集和分析以上信息，设计团队可以更有针对性地制定商业模式、服务方式、策略重点和盈利模式，确保产品不仅能够满足市场需求，还能够提供良好的用户体验，从而提升产品的竞争力和市场份额。
总之，用户研究的核心在于通过深入理解用户，为设计和开发团队提供关键的信息和见解，以便他们能够有效地创造出符合用户期望和需求的产品或服务。
用户研究（User Research）确实是设计和产品开发过程中至关重要的一环。它通过系统性的方法和工具，深入研究用户的目标、需求、能力以及体验，旨在指导如何优化设计、产品架构或工具，从而提升用户的工作和生活体验。
在进行用户研究时，主要关注以下几个方面：
用户体验（User Experience）：这是用户与产品或服务互动的整体感受和反应。通过用户研究，可以了解用户在使用过程中的体验如何，哪些方面需要改进，从而优化产品设计和功能。
用户痛点（Pain Points）：指的是用户在使用产品或服务时遇到的困难、不便或不满意的地方。通过深入了解用户的痛点，可以针对性地改进产品的功能和设计，提升用户的满意度和忠诚度。
用户需求（User Needs）：这是用户在特定情境下必须满足的条件或期望。通过用户研究，可以准确把握用户的需求，确保产品或服务能够有效地解决用户的实际问题。
用户行为和态度（User Behavior and Attitudes）：研究用户在使用产品或服务时的行为模式和心理态度，包括他们的偏好、习惯以及对新技术或设计的接受度。这些信息有助于设计团队调整产品策略和功能，以更好地迎合用户的期望和习惯。
在实际设计和开发过程中，通过收集和分析以上信息，设计团队可以更有针对性地制定商业模式、服务方式、策略重点和盈利模式，确保产品不仅能够满足市场需求，还能够提供良好的用户体验，从而提升产品的竞争力和市场份额。
总之，用户研究的核心在于通过深入理解用户，为设计和开发团队提供关键的信息和见解，以便他们能够有效地创造出符合用户期望和需求的产品或服务。
二、产品生命周期的用户研究考量
一个0-1的产品，在产品设计前，可能没有大量的用户或数据,而又需要了解用户的偏好，来定义产品需要解决的用户痛点等问题,所以需要采取一些定性研究(访谈、用户角色定义等)的方式来收集产品设计的核心需求。
1-N的产品，在产品设计前就拥有了一定比例的用户和数据，可以参考一些数据来确定产品优化的方向和指标。产品设计后，根据项目，也有两种验证方法: 一是做A/B测试，慢慢推向市场小范围收集反馈，待稳定后再大规模推向整个市场。这种做法属于定量的范畴。二是可用性测试，招募符合要求的用户来参与新产品的试用，提前设计一些任务要求用户来完成，并可以增加一些定性研究(眼动实验、用户访谈等)辅以完善。
在用户研究中，定性和定量研究恰似一对相辅相成的伙伴，二者互为补充，紧密结合使用能够为我们提供全面而深刻的用户洞察。
首先，在发现问题方面，定性研究发挥着至关重要的作用。通过深入的用户访谈、焦点小组讨论以及实地观察等方式，我们能够走进用户的世界，聆听他们的声音，捕捉那些细微之处的潜在问题和珍贵的机会。比如，在一款新的社交软件的研发过程中，通过与用户的面对面交流，我们可能会发现用户对于隐私设置的担忧，或者对于特定功能的强烈需求，这些都是定量研究难以直接触及的领域。
接着，验证假设环节，定量研究则展现出其强大的实力。利用大规模的数据收集和统计分析，我们可以对定性研究中发现的假设进行验证和量化。例如，我们在定性研究中发现用户对某个新功能的兴趣较高，那么通过定量研究中的问卷调查或数据分析，我们可以确定这个兴趣的具体程度以及在用户群体中的普遍性，从而为产品决策提供有力的数据支持。
最后，在迭代设计阶段，定性反馈成为了改善设计的关键。用户的具体意见、感受和建议，能够为设计师提供精准的改进方向。同时，定量数据的评估效果也不可或缺。通过对关键指标的监测和分析，我们可以客观地评估设计迭代后的成效，如用户留存率的提升、使用时长的增加等。这样的循环往复，使得产品在不断的优化中逐渐趋近于用户的真正需求。
总之，定性和定量研究的结合，如同为用户研究搭建了一座坚实的大厦，为打造出卓越的产品和服务奠定了坚实的基础。
三、项目实战-星汉低代码平台基础建设 提升产品体验
1.项目介绍：
星汉低代码平台是一款将先进的AI技术与低代码开发理念完美结合的智能化开发平台，旨在通过简化且智能的开发工具，赋能开发者，提升研发效能、降低开发门槛，并增强应用效果。
2.项目背景：
低代码平台去年下半年开始支撑教育数字基座应用开发助手的建设,去年主要处于内部打磨阶段，今年上半年随着应用开发助手前三单的推广，直面真实客户的需求和交付压力，暴露出来了许多问题：功能性的、非功能性(性能、安全、稳定性)、架构、协作与流程等。for商业化，为保障教育规模化交付，解决影响应用交付的基础功能问题及风格换新，包括账号权限体系、多租户与资源隔离、第三方平台对接、业务逻辑编排。基于此需求对平台的础功能进行完善，存在一下两个问题：
基于多租户与资源隔离问题：
无法支持多租户及多租户管理；多应用不支持共享数据、账号权限、工作流；不支持按交付项目管理和复制多个应用等。使用优先解决底层资源隔离的技术架构调整、基础项目管理产品功能，调整产品基础功能架构，租户配置、模板的措施才优化体验。基于业务逻辑编排问题：
无后端（1.业务逻辑处理，2.数据处理功能）均需要硬编码；硬编码部分无法随产品升级而更新，与产品脱节需要独立维护；教育助手无法修改硬编码的逻辑，无法最终提供给信息化老师（弱开发者）修改的问题。优先解决业务逻辑脚本和SQL脚本代码在低代码平台中可留存可复用可调式的基础功能。
3.设计目标及方法：
基于产品的背景，明确了设计目标是打造“好用、易用”的平台操作体验。通过设计洞察，从易操作性、易学性和易见性的角度重新定义问题并寻求最优解决方案。首先通过用户调研&体验度量 了解平台现状和用户痛点，然后进行竞品分析和体验自查发现问题，最后基于发现的问题明确设计优化点梳理并优化产品。
4.三大指标分析：
在用户体验的领域中，满意度、净推荐值和费力度这三大主观指标犹如三把衡量产品或服务质量的关键标尺。
满意度：短期内衡量用户幸福感的用户得分，适用所有场景，适合作为补充指标做体验评估。满意度的适用性非常高，可以用于询问用户各种问题，可以看整体的产品体验满意度，也可以看具体的某个功能的满意度。满意度能够体现出用户对产品短期内的幸福感。满意度的缺陷是无法体现用户对产品的长期态度。
净推荐值：长期内衡量用户幸福感得分 即客户忠诚度，头部厂商常用，适用于高频高竞争对外用户的产品。是一种计量某个客户可能会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS被用于衡量目用户长期的幸福感，广泛用于互联网产品来衡量用户忠诚度。
费力度：短期内衡量用户完成任务的难易程度，主要应用于，ToB任务效率度量，相对于满意度，企业内部产品度量准确度更高。费力度通过询问用户产品是否容易处理用户的问题，来发现用户对产品最真实的评价和用户的痛点，从而解决用户关注的问题以提升用户忠诚度。
4.对整体平台进行调研
对平台进行分析后总结出我们的平台更适合于用费力度进行度量，得到的结果如下
费力度度量：了解现阶段平台体验费力度情况，为提升搭建效率10%做基准线辅助定位。
体验纬度认同度度量：了解现阶段平台操作效率、容易上手、界面美观、系统稳定、功能全面五个维度的认同。过程中发现平台整体产品服务路径和体验非常费力，系统稳定度低。拆分操作效率、容易上手、界面美观、系统稳定、功能全面五个维度，结果认同度均低。最低的为系统稳定度，最高的是界面美观度。
我们的主要竞品产品是宜搭、轻流、明道云、简道云。
宜搭：是阿里巴巴自主研发的低代码应用开发平台，基于阿里云的基础设施和钉钉的企业数字化操作系统。具有高度灵活性和适应性，支持多种应用场景和业务模式，提供丰富组件和模板，能快速构建高质量、可靠的应用。例如，在企业级通信、项目管理、客户关系管理等方面表现出色。它还具备出色的可扩展性和易维护性，可与阿里云其他产品无缝集成，实现数据共享和协同办公，同时支持自定义业务流程和数据字段。
轻流：是一个无代码系统搭建平台，能帮助用户轻松搭建各种场景应用，如进销存、客户管理、OA 协同办公、项目管理等。其特点是操作界面简洁，通过拖拽添加字段、设置业务流、分配权限等简单操作即可让业务数据规范严谨地流转。它还支持自定义门户打造业务枢纽，实现不同业务场景，并且有多种视图类型，让业务人员以自己的方式高效工作，能够满足绝大多数企业信息化建设的需求。
明道云：可零代码构建各种企业中后台应用，功能较为强大和灵活，例如在数据处理和分析方面有一定优势，支持复杂的业务逻辑搭建和数据整合。它提供了丰富的接口和集成能力，方便与其他系统进行对接和扩展。其应用场景广泛，涵盖了项目管理、业务流程管理、数据分析等多个领域3。
简道云：是一个零代码应用搭建平台，以表单为核心，擅长数据的收集、整理和分析。用户可以通过拖拉拽的方式轻松创建个性化的表单，实现信息收集管理。在流程自动化方面表现突出，可视化调整业务流程，让业务处理有条不紊。同时具备领先的报表能力，支持多表数据连接、权限管理、异常报警等，能帮助用户进行高效决策，数据全打通，可消灭数据孤岛
我们对其视觉层的形、色、质、构，与体验层均做了详细的竞品分析
调研完成后进行视觉侧梳理优化点：基于用户原声/竞品分析/体验走查纬度等维度梳理优化点，进行设计优化。基于优化点对产品进行优化升级，优化了组织架构，原来我们的架构是单租户，无法支持SaaS版本多租户需求；无法支持多应用业务逻辑和数据表复用，仅通过连接器、硬编码方式联通；模版功能不完整，无法支持多应用综合解决方案的模版新建功能。通过用户调研发现用户的痛点，单租户形式影响了用户的操作效率与资源的隔离。
优化后将租户内加入项目作为资源隔离，行业或服务商可以在一个租户下管理交付给不同用户的项目，针对项目进行复制和授权；可以解决多个应用间的数据共享问题；开发者与用户账号权限分离，权限定位更加清晰减少安全风险。
对网页栅格系统进行了规则划分，确保页面元素的对齐、平衡和一致性，主要基于的维度是：
提高设计效率：设计师可以依据栅格系统快速确定页面元素的位置和大小，无需反复尝试和调整，从而节省设计时间。
增强页面一致性：通过栅格系统，不同页面的布局可以保持统一的风格和结构，提升整个网站的视觉一致性。
改善用户体验：合理的栅格布局使页面更加清晰、易读，用户可以更轻松地浏览和获取信息。
我们的左侧导航比常规的更加短一些，方便用户在右侧更好的操作和筛选。同时新增了展开和收起的功能，给予用户更大的操作空间。
基于颜色和情绪的关系，围着功能属性和特点给予了不同的颜色选择。
蓝色通常被认为是稳定、可靠和专业的颜色。因此，对于一些科技产品或金融服务，蓝色可能是一个合适的选择，因为它传达了产品的可靠性和安全性。
红色则是充满活力、激情和力量的颜色。对于一些运动品牌或能量饮料，红色可能是一个理想的选择，因为它传达了产品的活力和能量。
绿色通常与自然、健康和环保相关。对于一些食品、保健品或环保产品，绿色可能是一个合适的选择，因为它传达了产品的健康和环保特点。
最后，完成了包括多租户与资源隔离、业务逻辑编排、角色权限能功能设计。构建简洁、直观、高效且具有吸引力的用户界面，确保用户能够轻松、愉悦地完成各项操作，从而提升产品的整体用户满意度和忠诚度，为产品的成功奠定坚实的基础。