3·15普法进行时：这些维权知识和热线请收好

3·15普法进行时：这些维权知识和热线请收好

今年是第43个“3·15”国际消费者权益日，今年的消费维权宣传主题为“共筑满意消费”。

关于“3·15”的几个重要时间点

1. 7天无理由退货
   根据《消费者权益保护法》第25条的规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但部分特殊商品不适用此规定。

2. 7天/15天维修更换退货
   根据《部分商品维修更换退货责任规定》，产品自售出之日起：

• 7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理
• 15日内发生性能故障，可以选择换货或修理

3. 三包有效期
   三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

维权渠道和投诉热线

1. 消费者协会
   可以向当地的消费者协会反映问题，寻求帮助和指导，以维护自己的合法权益。

2. 工商管理部门
   可以向工商管理部门投诉商家的违法行为，工商管理部门会根据相关法律法规进行调查和处理。

3. 质量监督部门
   可向质量监督部门投诉有关产品质量问题，质量监督部门会组织产品质量检测，并对不合格产品进行查处。

4. 食品药品监督管理部门
   针对食品、药品等领域的投诉，可以向食品药品监管部门反映问题，以保障消费安全。

5. 价格监管部门
   若消费者遭遇价格欺诈等不公平价格行为，可以向价格监管部门投诉，维护公平交易权。

6. 网络监管部门
   对于网络购物、互联网服务等网络消费领域的投诉，消费者可以向网络监管部门反映问题，以维护网络消费权益。

投诉热线

• 消费者投诉热线：12315
• 食品药品投诉热线：12331
• 质量技术监督热线：12365
• 电信用户申诉热线：12300
• 物价举报投诉热线：12358
• 政务服务便民热线：12345