2024年度十大危机公关盘点：从网红塌房到AI造假，公关行业面临的挑战与应对
2024年度十大危机公关盘点：从网红塌房到AI造假，公关行业面临的挑战与应对
2024年，公关行业经历了诸多挑战与变化。从网红塌房到品牌营销失误，从AI造假到员工维权，各种危机公关事件层出不穷。本文将从十大维度，全面解析2024年度的危机公关案例，为2025年的公关工作提供参考与借鉴。
感谢以下品牌的"支持"
Manner咖啡、极越汽车、百度、京东、理想、农夫山泉、茶百道、315晚会（听花酒）、珀莱雅、蓝月亮、网红（猫一杯、骆某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、吴柳芳、东北雨姐、大蓝）、三只羊（小杨哥）、胖东来、梅西、ABC卫生巾、良品铺子、百草味、百雀羚、霸王茶姬、香飘飘、易建联、吉祥航空、东方甄选、油罐车、蜂花、伊利、蒙牛、阿里、袁记云饺、瑞幸咖啡……
2024十大危机公关"盘点"
- 同样的错误，正在被重复。
- 同样的节点，错误在重复。
- 传统的常识，正在被打破。
- 女Q、民C、员工维权，避。
- 公关一号位，是优势也是劣势。
- 所有企业，都得经历"打假"。
- AI造假，危机公关"新挑战"。
- 危机反转，更需要会"搞流量"。
- 老板，公关的"天花板"。
- 危机公关，是传播学更是管理学。
详细分析
1. 同样的错误，正在被重复
"我们从历史中得到的唯一教训就是，人类从来没有从历史中吸取教训。"——"当年明月"
2024年，塌方的网红，够一个合集：程前、猫一杯、骆某宇、徐奶奶、羊毛月、东北雨姐、大蓝、祁天道、小杨哥、柏公子……
虽然，这些网红在塌方上，各有原因，但基本符合一个大逻辑，即：同样的错误，正在被重复。
2. 同样的节点，错误在重复
公关现在有3个"节日"，分别是：315、38和母亲节。
2024年的315，听花酒、宝马、世纪佳缘等品牌被"吊打"。2024年的38节和母亲节，珀莱雅和蓝月亮分别翻车。
3. 传统的常识，正在被打破
Manner咖啡店员殴打（泼咖啡粉）顾客事件中，随着更多小红书上"manner咖啡师吐槽被平台压榨"被翻出，以及热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#，事情竟然反转。公众不"共情"被打（泼）的消费者，反而更"同情"情绪失控的manner咖啡师。
4. 女Q、民C、员工维权，避
茶百道、京东、ABC卫生巾、蜂花……这些品牌都因涉及女性权益、民族情感或员工维权问题而陷入危机。
5. 公关一号位，是优势也是劣势
璩静和徐继业，应该是2024年度，品牌公关圈最火的两位。短视频趋势不可逆，但公关一号位的朋友圈不是"朋友圈"，尤其是在舆情事件中，每多发一个朋友圈，都可能给这堆火里添了一把柴。
6. 所有企业，都得经历"打假"
2024年，很多企业和网红都在"被打假"：良品铺子，百草味、百雀羚、东北雨姐、小杨哥、东方甄选、董宇辉、交个朋友、辛吉飞、紫燕百味鸡、袁记云饺……
7. AI造假，危机公关"新挑战"
2024年涉及AI造假的危机公关案例，影响力最大的，应该就是三只羊卢总的那个录音。素材造假、批量水军、AI回答，这些都是公关行业面临的新挑战。
8. 危机反转，更需要会"搞流量"
农夫山泉的危机公关，经历了大致三个阶段：从产品策略到舆论引导，再到制造"脉冲传播"。钟睒睒通过炮轰张一鸣，成功获取了全网关注度，实现了信息的反转。
9. 老板，公关的"天花板"
从钟睒睒到俞敏洪，从于东来到夏某平，老板的言行往往成为危机公关的关键。建议所有老板都学会8个字：放低姿态，向下共情。
10. 危机公关，是传播学更是管理学
听花酒的舆情，核心问题是销售话术管理不善；麦当劳在"空包"事件中没有出现问题，是因为管理到位。危机公关不是点石成金、更不可能一招制胜，需要从管理问题看危机，而不只是传播纬度。
结语
2025年，是这个号运营的第11个年头，与君共勉！也恳请你把这篇文章分享出去，给更多同行鼓劲，也让更多圈外的人，能看到公关的价值。
