铁路部门推出重点旅客服务新规则，无陪伴年长旅客出行更便捷

铁路部门推出重点旅客服务新规则，无陪伴年长旅客出行更便捷

引用

澎湃

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重阳佳节之际，铁路部门推出了一系列重点旅客运输服务新规则，为无陪伴年长旅客提供更加便捷的出行体验。本文将详细介绍这些服务的具体内容和预约方式，帮助家中老人轻松实现独自出行。

无陪伴年长旅客服务

无陪伴年长旅客服务主要针对年龄超过65周岁、单独乘车且行动不便的旅客。这类旅客无需上传证明材料，由客票系统自动判定。

预约方式

线上预约

1. 通过12306网站（App）预约
   在12306App首页点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写信息及服务需求，验证审核。为了方便老年人线上购票，铁路12306App推出了爱心版模式，具有大字体、大图标、高对比度等特点。

2. 通过铁路畅行码预约
   扫描铁路畅行码，点击“爱心服务”，填写旅客信息及服务需求，提交即可。

3. 通过中国铁路微信公众号办理
   打开中国铁路微信公众号，点击“温馨服务”打开“重点旅客预约”，进入“铁路12306”小程序，填写信息及服务需求，提交即可。

4. 拨打12306客户服务热线办理
   仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

线下预约

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台或综合服务中心现场提出申请。办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

服务内容

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

预约申请成功后，特殊重点旅客需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

其他便利措施

• 车站的人工售票窗口均支持现金购票，部分车站还设置了无障碍窗口，可优先为年长旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

• 部分车站候车室还设置了重点旅客专座及无障碍电梯。

• 此外，系统自动识别60岁以上的老年旅客，在票量充足的情况下优先安排下铺。大部分列车上备有医药箱、便民服务箱，更为老年旅客出行提供了保障。

• 高铁列车和大部分的普速列车设有无障碍卫生间、无障碍区域，为年长旅客提供旅途便利。

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本文原文来自《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）