广州成立维护妇女儿童权益志愿服务联盟，打造妇女儿童“温暖之家”

广州成立维护妇女儿童权益志愿服务联盟，打造妇女儿童“温暖之家”

广州市妇联万事兴维权综合服务中心成立三年来，通过创新服务机制和数字化管理，为妇女儿童提供了全方位的权益保护服务。该中心不仅处理了大量信访诉求，还通过与律师、心理咨询师等专业力量合作，建立了覆盖全市的维权服务体系。

3月10日，广州市妇联万事兴维权综合服务中心举办三年工作小结暨维护妇儿权益志愿者赋能交流活动。活动现场，来自广州市律协女律师工作委员会的“羊城律政佳人志愿服务队”与11个区级万事兴维权中心分站点结对，正式成立11个市妇联万事兴维权综合服务中心区级法律志愿服务站。

据介绍，服务中心通过“妇联＋”维权合作机制，与律师、心理咨询师、社工等社会力量联合协作，共同绘就保障和维护妇儿权益“同心圆”。活动现场，广州市律师协会、广州市心理咨询师协会、广州市巾帼社会工作服务中心联合共同签署战略合作框架协议，标志着广州市维护妇女儿童权益志愿服务联盟正式在穗成立。未来，各方将发挥自身优势，为妇女儿童群众提供高质量服务，同时根据发展需要共享合作渠道，加强各方面交流合作，共同打造广州市妇女儿童“温暖之家”。

三年工作亮点

自2022年万事兴中心启用以来，共处理群众信访诉求3498例，为有需要的群众提供多方面支持。服务中不断壮大“妇干+社工+法律+心理”志愿服务团队，联动300余名律师及50余名心理咨询师参与公益服务，公益服务时长累计达7000多小时。

万事兴中心针对妇女、儿童及其家庭共开展维权普法、婚姻家庭调解、未成年人保护、亲子教育及心理健康等主题赋能关爱活动106场，共服务妇女儿童40000余人次。

创新服务机制

• “一站式”维权服务全覆盖：实现万事兴“1+11”服务阵地市、区全覆盖。整合了信访接待、维权热线、心理咨询、法律咨询、法律援助、婚姻家庭纠纷调解、普法宣传、社工服务、督导培训九大功能。协力打造“1+N”一站式维权服务中心。

• “重点人群关爱服务”聚合力：2023年，启动万事兴重点人群关爱计划，与市检察院共建“万事兴”困难妇女司法救助工作站，与广州互联网法院共同签署《关于共同保护妇女儿童合法权益、促进涉网纠纷实质化解的合作协议》，与市司法局联合构建困难妇女及未成年人法律援助、心理帮扶“双援”机制，凝聚合力，拓展服务路径，切实关爱重点人群。

• “全链条”服务机制向纵深发展：在万事兴中心运营过程中，广州市妇联不断对服务流程进行细化和优化，编制工作指南，构建了一套涵盖信访接待、分析研判、分类处置、任务分拨、跟进转介、跟踪回访等各个环节的“全链条”闭环式联动处置机制。此外，通过市婚调委推动全市11个区177个镇街实现婚姻家庭纠纷人民调解组织与11个区级万事兴中心分站点对接，做好婚姻家庭矛盾纠纷常态化排查化解工作。

• “数字化”管理让服务优化升级：广州市妇联积极开展数字妇联建设，推动妇儿维权工作数字化服务创新，在万事兴中心打造热线云呼平台、舒心驿站小程序、云普法团队，通过互联网信息技术实现维权服务质量科学监测、服务数据科学分析、服务方式贴近群众，提升维权服务科学化规范化便捷化水平。

活动现场表扬了一批坚守在维护妇儿权益的征程中，用自己的爱心、耐心和专业知识，为需要帮助的妇女儿童送去温暖和希望的志愿者们，并为他们颁发“维护妇儿权益优秀志愿者”纪念牌。

此次活动由广州市妇联主办，广州市巾帼社会工作服务中心承办，广州市律师协会、广州市心理咨询师协会协办。市妇联、市委社会工作部、市司法局、市法院、市检察院、市公安局、11个区妇联等有关嘉宾，市律协、市心协、市巾帼中心、11个万事兴维权中心区级分站等有关负责人、专家学者代表、志愿者代表等近200人参加活动。