2025社区工作新思维：发展志愿服务的8个“多多”

2025社区工作新思维：发展志愿服务的8个“多多”

全国两会上，政府工作报告再次强调大力发展社区志愿服务，凸显了其在基层治理和社会建设中的重要作用。这进一步表明，可以说是从社区起步的志愿服务，在推进社会治理现代化的今天，对城乡来说更具有特别的意义。

换而言之，在当前形势下，社区工作要履行基本职能，创新发展，有声有色，就更应该积极主动地发展志愿服务。为什么这样说？

首先当然是问题倒逼。当前，社区志愿服务的参与者以退休人员、学生为主，中青年群体参与度较低。这种结构不均衡导致志愿服务缺乏持续性和专业性，难以满足社区居民多样化的需求。许多社区缺乏完善的志愿者招募、培训、管理和激励机制。志愿者的服务内容往往局限于简单劳动，缺乏系统性和专业性，导致志愿服务的质量和效率不高。

更多的社区，志愿服务往往依赖政府或社区居委会的单一推动，缺乏与社会组织、企业等多元主体的协同合作。资源整合不足导致志愿服务覆盖面有限，难以形成规模化效应。

部分居民对志愿服务的认知不足，认为志愿服务是“可有可无”或“形式主义”，参与积极性不高。同时，一些志愿者缺乏长期服务的动力，导致志愿服务难以持续。

许多社区的志愿服务仍停留在传统模式，缺乏数字化工具的支持，导致信息不对称、服务对接效率低下，难以适应现代社会的快节奏需求。社区志愿服务中，社会工作者的专业能力参差不齐，部分志愿者缺乏系统的理论知识和实践技能，难以应对复杂的社区问题，影响了服务的深度和效果。

总而言之，当前社区志愿服务虽有良好的发展趋势，很多社区工作者也认识到了志愿服务的重要性，但由于观念和行动的局限，难以适应目前和今后的社区工作需要。

既然如此，那我们应该如何改进呢？这8个“多多”建议，或许对深化社区志愿服务有启发。

一是多多吸引中青年参与。通过设计灵活多样的志愿服务项目，如周末志愿服务、线上志愿服务等，吸引中青年群体参与。同时，鼓励企业将志愿服务纳入员工社会责任考核，推动更多在职人员加入志愿者队伍。针对医疗、教育、心理咨询等领域，招募具有专业技能的志愿者，并提供系统化培训，提升志愿服务的专业性和针对性。

二是多多增强志愿服务吸引力。依托社区平台，建立志愿者信息库，实现志愿者的动态管理。通过记录志愿者的服务时长、服务内容等信息，为其提供相应的激励和保障。鼓励居民通过志愿服务积累时间积分，未来可以兑换相应的服务或奖励。这种模式不仅能增强志愿者的参与动力，还能促进社区内部的互助循环。

三是多多整合服务资源。加强政府、社区、社会组织、企业等多方合作，形成资源互补、协同推进的志愿服务格局。例如，企业可以提供资金或物资支持，社会组织可以提供专业化的服务项目。以街道或区为单位，建立区域化志愿服务网络，实现资源共享和协同联动。通过整合区域内资源，扩大志愿服务的覆盖面和影响力。

四是多多鼓励居民参与。通过社区公告栏、微信公众号、短视频平台等多种渠道，广泛宣传志愿服务的意义和成果，增强居民的认同感和参与意愿。定期评选优秀志愿者和志愿服务项目，举办表彰大会，通过榜样的力量激励更多居民参与志愿服务。

五是多多提升志愿服务效率。开发社区志愿服务APP或小程序，实现志愿服务的线上化、智能化。居民可以通过平台发布需求，志愿者可以实时响应，提高服务对接效率。通过分析居民需求和志愿者特长，精准匹配服务项目，提升志愿服务的针对性和有效性。同时，利用数据分析优化资源配置，避免资源浪费。

六是多多加强物业保障。政府应加大对社区志愿服务的资金支持，用于志愿者培训、项目开展和平台建设，为志愿服务提供坚实的物质保障。制定和完善社区志愿服务的相关法律法规，明确志愿者的权利和义务，保障志愿者的合法权益，为志愿服务提供法律支持。

七是多多培训提升能力和水平。定期组织社会工作者参加专业培训，邀请专家学者授课，提升其理论水平和实践能力。培训内容应涵盖社会工作理论、心理咨询、危机干预、项目管理等方面。鼓励社区引入具有社会工作专业背景的人才，担任志愿服务项目的策划者和执行者，提升服务的专业性和科学性。为社区志愿服务项目配备专业督导，定期对志愿者的服务进行评估和指导，确保服务质量和效果。

八是多多提升专业水平。建立科学的评估体系，对志愿服务项目的实施效果进行量化分析。将社会工作的专业理念和方法融入志愿服务中，例如个案工作、小组工作、社区工作等，提升志愿服务的系统性和针对性。推动高校社会工作专业与社区志愿服务项目的合作，鼓励高校学生参与社区志愿服务实践，既为学生提供实践机会，也为社区注入专业力量。

社区志愿服务是基层治理的重要抓手，也是构建和谐社会的重要途径。当前，社区志愿服务在参与度、机制建设、资源整合以及社会工作专业性等方面仍存在诸多问题，但这些问题也为未来的创新发展提供了方向。

展望2025年，社区志愿服务必将成为基层治理的重要力量，为构建共建共治共享的社会治理格局注入新的活力。让我们共同努力，以问题为导向，以创新为动力，推动社区志愿服务迈向新的高度，为社区居民创造更加美好的生活。