人际交往中的有效道歉：7个步骤修复关系裂痕

人际交往中的有效道歉：7个步骤修复关系裂痕

在日常生活中，我们总有可能在不经意间对他人造成困扰甚至伤害，无论是对家人、朋友或同事，简单的一句"对不起"未必能让对方接受，尤其"对不起"这三个字仿佛特别难以启齿。即使有心道歉，也可能不知道如何表达得真诚而不失礼貌，最终或导致误解加深，甚至关系破裂。

美国朗伍德大学（Longwood University）教育与辅导系副教授Dorothy Suskind指出，若能让对方感受到被看见、聆听及重视，这样的道歉才算有效，关系亦会因而开始癒合。

得罪了人而不明所以？Suskind建议尝试以下7个步驟，将有助我们认识自己的错误，修復關係裂痕，並積極邁出改變的一步！

1. 表达悔意

首先，表達悔意是道歉的核心。這一步讓對方感受到你對自己行為的反思，並認識到對他們的傷害。例如：「我為我的不作為感到非常抱歉，這讓你受到了傷害。」真誠的悔意，能為後續修補關係打下基礎。

2. 解释意图

在反思之后，尝试解释你的行为背后的动机，让对方了解你当时的动机与真正的想法。例如：「我发现自己有回避直接冲突的倾向，以致我没有及时处理问题，反而选择忽视，希望它自动消失。」

3. 承担责任

认错后，勇敢承担责任是至关重要的一步，以示你对关系的重视。例如：「作为团队的负责人，我应该更好地处理大家的担忧，但我让你们失望了，这是我的责任。」

4. 作出未来承诺

明确说明未来的改变计划，承诺不再重蹈覆辙。例如：「下次你遇到类似情况，我一定会认真对待，并立即采取行动。」

5. 提出具体计划

提供具体的行动方案来修复关系，让对方感到你的诚意。例如：「我将与人力资源部门合作，制定一个反欺凌政策，并与你分享进展。如果你愿意参与，我也非常感谢你的建议。」

6. 寻求原谅

在道歉的过程中，不要要求对方马上原谅，而是尊重他们的感受。例如：「我理解我的行为可能已经大大损害了我们的关系，但我一定会努力挽回你的信任。」

7. 突破盲点

最后，询问对方是否有其他未提及的问题或担忧，展示你愿意继续对话并解决问题，并表达尊重及关注对方的感受。例如：「我知道还有很多需要改善的部分，请让我知道遗漏了什么、有什么需要我帮助！」