"AI办事员"上岗扬州海关在全省率先接入DeepSeek

"AI办事员"上岗扬州海关在全省率先接入DeepSeek

2月25日上午10时，在扬州海关办事大厅，扬州纳力新材料有限公司外贸经理陈秀芬通过智能终端屏幕，仅用30秒就获得了涵盖原产地证书申领、加工贸易、出口通关的《RCEP通关攻略》。这一幕"AI秒级响应"的场景，正是扬州海关在全省率先应用DeepSeek技术，推出"扬关小智"智能政务终端系统，以提升政务服务效能的最新实践。

2月21日起，扬州海关联合中国电信扬州分公司打造的首批3台"扬关小智"智能政务终端，在扬州海关本部、驻扬州港办事处及高邮联络站正式投入使用。该系统重构了报关单位备案、原产地签证等12项核心业务的咨询办理全流程，构建起涵盖上万条海关政策、业务案例的后台技术支撑。通过多轮对话交互，可精准解析企业关于RCEP原产地规则、跨境电商监管等复杂咨询需求，响应速度较传统人工服务提升90%以上。

应用AI技术打造智能政务系统，是扬州海关"放管服"改革的新突破。目前，围绕为进出口企业提供更精准、更普惠的数字化服务体验，正在加快AI大模型与政务服务的深度融合，有望为海关系统数字化转型提供"扬州样本"。

试运行期间，"扬关小智"智能政务终端系统已累计处理业务咨询500余次，办理时效压缩至15分钟以内，真正实现政务服务"零时差"。同时，该系统还搭载了智能预审功能，可对上传的单证进行实时合规性筛查，有效降低企业申报差错率。

下一步，扬州海关计划启动"扬帆企航"智能服务体系建设，年内构建"智能语音应答（IVR）+线上智能客服+实体终端"三维服务体系。通过对DeepSeek大模型持续训练优化，力争对接"中国国际贸易单一窗口"数据接口，探索实现报关单自动填制、税费智能计算、图片智能比对等进阶功能。目前依托边缘计算设备部署的"无人值守报关大厅"已进入测试阶段。

此外，扬州海关还在探索接入DeepSeek多模态大模型的AIGC（人工智能生成内容）功能，实现政策解读短视频自动生成、跨境贸易风险预警等智能衍生服务。