鼓励线下“无理由退货” 更需打造诚信消费环境
鼓励线下“无理由退货” 更需打造诚信消费环境
导读：随着线上购物的普及，“七天无理由退货”已成为消费者的基本权益。如今，这一政策正在向线下实体店延伸。呼和浩特市的实践表明，这一举措不仅提升了消费者满意度，也促进了商家诚信经营。
线上购物已经成为了大家日常生活的一部分，对于线上商家“七天无理由退货”的承诺大家都习以为常。最近，呼和浩特市的很多实体店也贴上了一张线下无理由退货公开承诺倡议书，这也进一步给大家在线下购物提供了消费保障。
据呼和浩特市消协调查，73%的消费者表示会优先选择承诺无理由退货的商家，且复购意愿提升40%。目前，内蒙古自治区已经有2200多家商户自愿参与“无理由退货”承诺，并在门店明显位置张贴承诺书。
即将于今年5月1日起实施的推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》中，明确了线下无理由退货的条件、流程以及服务监督与评价等内容。明确要求，消费者购买商品后，在不影响商品二次销售的情况下，有权享受无理由退货服务。退货条件包括商品包装完好、配件齐全、无人为损坏等。这一政策的出台，标志着我国消费者权益保护更大范围的覆盖。在“双循环”发展格局下，以服务升级激活实体商业活力，或将成为提振消费信心的关键之举。
内蒙古台特约评论员、企业战略与管理专家李鹏认为，推行线下购物“七天无理由退货”政策，商家要以诚信为本，提供优质商品和服务；消费者也要理性消费，不滥用退货政策。让诚信成为消费市场的基石，共同营造一个健康和谐的消费环境。
李鹏表示，内蒙古积极推行线下购物“七天无理由退货”活动，不仅为消费者带来了实实在在的权益保障，也为商家树立了诚信经营的标杆，值得点赞。实体店实施“七天无理由退货”，从消费者角度看，这一政策犹如一颗“定心丸”，消费者可以更加从容地挑选商品，不用担心因冲动消费或尺寸不合适等问题而造成浪费，从而提升购物体验，增强消费信心。从商家角度看，这不仅是对自身商品质量的自信体现，更是对消费者权益的尊重。“七天无理由退货”应该像一块“金字招牌”，为企业树立良好的商业形象，吸引更多消费者进店选购，从长远来看，有助于提升品牌知名度和美誉度，促进销售增长。
然而，要让线下“七天无理由退货”政策真正发挥其作用，仅靠商家的自觉承诺是远远不够的，还需要多方面的努力。监管部门应加强对商家的监督和管理，对于不履行承诺或设置不合理障碍的商家，要依法依规进行处罚，并将其纳入信用监管体系，让失信商家付出代价。同时还要有相应的配套措施，明确退货商品的范围和标准，避免因模糊不清的条款引发纠纷。商家还应加强员工培训，提高员工对“七天无理由退货”政策的理解和执行能力，避免因员工操作不当影响消费者的权益。
商家承诺提供“七天无理由退货”服务，这一政策将传统的“离柜不认”的商业逻辑转变为赋予消费者更多的后悔权。无论是商家还是消费者，都应当树立诚信意识。为此，我们需要建立相应的风险共担机制，并设立专门的保障基金以支持无理由退货。同时，需建立恶意退货的黑名单制度，利用大数据技术识别职业退货人，以此来平衡消费者的权益和商家的利益。
从全社会的角度来看，我们需要增强“诚信为本、操守为重”的社会氛围，让诚信成为消费市场的基石。同时，我们还需要强化法律保障，完善消费纠纷的解决机制，有效化解矛盾，维护市场秩序。通过上述举措，共同营造一个健康和谐的消费环境。