从“不退不改”到灵活退改 检察公益诉讼守护观影权益

从“不退不改”到灵活退改 检察公益诉讼守护观影权益

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腾讯

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近日，武汉市洪山区检察院公益诉讼检察官联合“益心为公”志愿者，对辖区电影院相关情况进行了“回头看”。

2024年6月，洪山区检察院接到“益心为公”志愿者反映，称其在某网络平台上购买电影票时，必须同意“购票后不能再退票与改签”条款，方能进行后续操作，认为侵犯了消费者合法权益。

该院立即开展调查，通过大数据检索发现辖区个别影院在第三方网络售票平台售票时，单方设置“退改签”格式合同条款，观众被迫同意后，方能继续购票。检察官经研判，认为该行为利用制定格式条款的优势，减轻自身责任，加重消费者负担，违反了《消费者权益保护法》等规定，严重侵犯了消费者的选择权，损害了社会公共利益。

针对上述情况，2024年8月，洪山区检察院向相关部门制发社会治理检察建议，建议对涉案影院单方设置“不可退改”格式条款问题依法监管，并排查辖区其他影院是否存在类似情况。

收到检察建议后，主管部门高度重视，立即向涉案影院下发了《行政指导建议书》，要求其更改退票程序，完善退、改签机制。相关影院均重新与第三方平台签订合同，修改“退改签”规则，允许消费者在合理时限内免费“退改签”。同时，相关部门对辖区15家影院退改签情况逐一排查，并对影院经营者开展《消费者权益保护法》等法律法规宣讲。相关工作成效被《中国消费者报》等媒体报道。

近日，洪山区检察院对整改情况进行“回头看”，发现相关影院已完成整改，消费者权益得到有力保障。