世界社工日 | 用专业与温情点亮希望之光
世界社工日 | 用专业与温情点亮希望之光
在第19个世界社工日到来之际，让我们走近四位一线社工，聆听他们的故事。他们用专业与温情，为困境中的个体和家庭点亮希望之光。
有这样一群人，他们是困境中人的支持者，用专业照亮困顿者的前行之路；是美好生活的守望者，以温情为生活点亮希望。他们不是超级英雄，却是与我们紧密相连的角色，有着以生命影响生命的力量。
他们是社会工作者，掌握社会工作的专业方法，传递“助人自助”的生命温度，在社区、学校等诸多场合，他们都是极为重要的支持力量，在帮助有需要的家庭和个人、协调社会关系与促进社会和谐方面发挥着关键作用。
在第十九个世界社工日到来之际，我们邀请到了参与敦和基金会困境流动儿童个案服务项目、九堡街道个案研讨小组和社工团辅活动的一线社工，深入他们的工作和生活，致敬他们的守护与担当。
唐逍：25岁，从业2年，杭州市上城区紫薇原点社会工作发展中心
谈起为什么会成为一名儿童社工，唐逍至今还能回忆起很多年前遇到的那个小女孩。当时作为一名社会工作专业的大学生，她经常去到一所特殊教育学校，为那里的孩子们开展阅读和手工活动。其中有一个总是显得很孤独的小女孩引起了唐逍的注意，经过询问才得知，小女孩的父母常年在外，她只能一个人住在学校里，她在谈起父母那一瞬眼中闪过的思念，让唐逍在触动之余，也默默在心底种下了一颗“种子”。因此在学校钻研老年领域多年的她，在看到困境儿童领域的社工岗位时，便选择投出了简历。
唐逍所承接的个案大多属于困境流动儿童。这些孩子和父母一起迁徙到城市，虽然可以与父母一起生活，但由于城市巨大的生活压力，这些父母往往忙于工作，极易忽视孩子的心理需求。
小欣（化名）便是这些孩子当中的一个。小欣生活在一个单亲离异家庭，由于早年经常目睹父母争吵打架，父母离异后母亲缺位，父亲忙于工作，只能让爷爷奶奶帮忙照看，这造成了小欣极度敏感的性格。
唐逍发现，刚见面的小欣非常抵触陌生人的接近和交流，随着接触次数增加，又展现出难以控制情绪的一面。比如小欣在活动中总是不喜欢和其他小朋友交流，社工如果邀请其他小朋友做游戏，小欣就会直接崩溃大哭，一直抱着她不撒手。想要从根本上解决小欣的性格问题，家庭环境干预的重要性不言而喻。
因此唐逍选择深入小欣的家庭，与小欣的奶奶沟通交流小欣的教育问题，帮助她使用科学的教育方法；同时与孩子的父亲沟通，鼓励他在送外卖之余抽出时间来陪伴孩子。此外，小欣的姑姑非常关注孩子的心理状况，也会主动询问社工关于小欣情绪化问题的解决方法。唐逍抓住了这次机会，鼓励姑姑作为中间人的身份，调节小欣和爸爸、奶奶的关系，有效地促进了整个家庭环境的转变。在此基础上，唐逍也准备对小欣进行情绪管理方面的干预，比如通过深呼吸、识别自身感受，帮助她更好地处理突然爆发的情绪。
“作为儿童社工，我觉得和其他领域社工的感觉还是很不一样的。”唐逍认为作为一名儿童社工，不仅需要接触儿童本身，更需要和孩子的父母、爷爷奶奶、老师等关键角色建立联系。“儿童社工更需要个案管理的思维，要帮助一个困境中的儿童，就需要维护儿童的家庭环境、校内环境、社区环境，方方面面都需要联系起来，才能有一个好的干预效果。”
在个案干预的过程中，唐逍也曾经有过迷茫的时刻，比如与小欣建立关系过程中的艰难，小欣情绪化、逃避同伴交流的现象迟迟难以改善，但也总有一些时刻让她又重新充满力量。“我第四次介入的时候，小欣突然送了我一个粉色的小发卡。这个小发卡让我感觉到，她开始慢慢信任我，把我当成她的好朋友和可以倾诉的对象了。”
在唐逍眼中，社工的价值不仅是给困境家庭物质的支持，更多是长期性、持续性的影响。也许在介入的相当长一段时间里，孩子没有发生什么改变，行为也还是一如既往。但这时不能急于求成，要像慢慢等待花开一样，也许在某一天，就会看到让人惊喜的改变。
夏雁秋：29岁，从业8年，余姚市舜益社会工作服务中心
自从2014年就读于中华女子学院社会工作专业以来，夏雁秋已经在这个行业深耕8年了。期间她研究过儿童性教育，从事过学校社工、医疗救助社工、助老项目社工，丰富经历的背后，是她对这份职业持续不断的探索，和未曾停歇的热爱。
谈起作为社工最幸福的时刻，夏雁秋向我们分享了一次在流动儿童学校做学生成长小组的故事。接触这些孩子前，她在老师口中了解到，孩子们性格都比较内向，也不善于人际交往，尤其是有个小男孩属于“独行侠”的性格，沟通起来并不容易。但在实际接触这些孩子后，她细心地发现这位喜欢“独乐乐”的小男孩，内心其实也非常渴望能交到好朋友，只是性格比较羞涩而已。
“在他第一次站起来发言，表达自己交朋友的意愿时，我注意到他的手都在抖。”这让夏雁秋开始思考，如何才能让这个小男孩真正信任这个团体，愿意去表达自己的需求。因此在整个活动中，她都会鼓励小朋友们积极赞美，给予彼此正向反馈，创造一个真正安全的表达环境。一个多小时的活动结束，小男孩的状态和一开始相比已经有了明显的转变，临走前，他第一次用欢快且上扬的尾调和老师说：“下次再见！”小男孩稚嫩的声音也让夏雁秋感受到了作为社工的幸福：“当服务对象给予我直接反馈的时候，当小朋友愿意对你表达他心里的真实想法的时候，我就会觉得挺开心的。”
在儿童工作中，夏雁秋认为社工的存在对于孩子们具有独特意义：“社工这个角色对孩子来说不同于家长和老师，更类似于第三方，所以更能发现一些孩子身上容易被忽略的真实需求，也更能与孩子之间建立起关系纽带。”
“开心”“有价值”“有成长”这三个词是夏雁秋从事社工这份职业的感受。在学习社工专业后，她的性格从上大学前的文静内向逐渐变得开朗起来，也学会了运用一些专业方法去调节自己的家庭关系。对于夏雁秋而言，她在这条路上汲取了许多成长的能量，也获得了来自服务对象、伙伴、父母、朋友的积极反馈。
当然，社工的职业道路并非总是理想中的模样，也会经历许多现实的冲击。“做社工不能太被理想主义裹挟，这份处理人之间关系的工作其实很容易让人受到打击。”但夏雁秋坚信，做这个行业还是得有一些理想主义才能克服困难，需要找到一群互相支持志同道合的人，才能在这条路上走得更长远。
杨伟光：39岁，从业9年，杭州九堡街道金海社区城管与卫健条线社工
杨伟光自2016年起投身基层社区工作事业，至今已接近十年。从杭州邻里社区到宣家埠村，再到现在的金海社区，他的社工生涯背后始终离不开“专业”与“初心”的支撑。
作为社工，首先需要专业的理念、价值观和方法，才能把事情做好。为了尽可能让居民了解清楚政策，他会主动将办业务需要的材料、地点和联系电话等提前做成小卡片，方便年纪大的居民回顾了解；在与居民的沟通中他会时刻注意自己的表达，避免模棱两可的信息误导对方；在个案的目标设定中，他会结合自身能力和手头资源，去设立合理的目标和计划。除此之外，他仍一直坚持自我提升，包括通过高级社工师笔试，参加各种职业考试、社工团辅和个案研讨小组等。
对他来说，从事社工也是一个需要用初心去点亮自己和他人的过程。作为金海社区负责卫生健康工作的社工，日常走访社区内的精神障碍患者是他的日常工作之一。其中一个双向情感障碍患者生活比较困难，与母亲之间的关系也十分紧张，格外需要来自外界的支持和关注。在第一次电话沟通的时候，对方情绪十分激动，而杨伟光也选择了耐心倾听，直到对方慢慢平静下来。一小时的通话结束后，这位患者发来消息说自己好多了，并为刚刚没能控制住的情绪道歉，杨伟光回答说：“其实我也需要谢谢你。因为你能跟我说这么多，说明你是信任我的。如果还有情绪不好的时候，也欢迎你跟我倾诉。”
"当我觉得服务对象发生变化，尤其是向好的方向变化的时候，我就会觉得这一切还是值得。“杨伟光坦言，面对工作压力，他往往会依靠助人的初心，给自己更多前行的动力。“也许我希望对方的改变是10，但实际上只改变了0.5，那也证明了我的努力能带来这一小步的变化。这是可以给我鼓励和信心的。”
高建红：39岁，从业15年，杭州九堡街道和华社区民政与经济条线社工
2010年，高建红在毕业后通过社工招考进入杭州九堡街道，正式成为了一名社区工作者。当时的九堡正从农村向城市转型，对于社工的需求也随之增加。因此高建红十五年的工作生涯，见证了九堡这片土地的发展变迁：曾经的农田和村庄逐渐被高楼大厦取代，居民的生活方式也发生了翻天覆地的变化，随着客运中心、服装市场等设施的建成，杭州城市发展的东扩，越来越多的外地人开始来到这里定居生活。
为了解居民的需求，高建红始终坚持将每月50%的时间用来走访，以便于熟悉辖区居民的生活、居住、家庭成员状况，获得居民信任。通过长期、不断的走访，高建红也在实践中摸索出了自己的一套工作经验：“我通常会坐电梯到16楼，然后通过消防楼梯一户一户走访下来。通过门口有没有鞋架摆放，房间的装修，以及住户对家庭成员的介绍，就可以大致判断出这些家庭的状况了。”
走访时间长了之后，居民也对高建红熟络起来。有一次走访到一户人家门口，这家的女主人开门对她说道：“你又在走访啦，真的太辛苦了。”同时从冰箱里拿出一瓶饮料，硬塞到她手中，又拿出一包新纸巾，给她擦干脸上的汗。虽然只是微小的一句关怀，一个举动，却让高建红几度哽咽，说不出话来。
在实务工作之余，高建红也从未停止过自我提升。她接连考取了《社会工作师》《劳动保障协理员（四级）》《手语初级证书》《养老护理员（中级）》等证书，并积极参加为社工开设的团体辅导课程，致力于将专业理论与实践结合起来。“我们做实务的人可能容易陷在细节里，反倒忘记了一些基本的原理。有时候困扰很久的问题，在课堂上模拟出来以后，反而能帮助我们从中立客观的角度来看待事情，提升认知。”
“不断学习，不断实践，不断改善。”这是高建红在访谈中频繁提到的话。访谈结尾她引用了一位前辈的表述来解释学习和实践对于社工的重要性：“从开始到现在，我们都是摸着石头过河，不知道自己做的是对还是错。只有靠学习和实践，才能吸收已有的经验，在现实中少碰壁。”
未来，高建红还希望能够学习更多心理方面的专业知识，与专业人员一起参与更多专业性的个案服务。这条社工的道路没有终点，只有不断前行，用专业与坚守铸就通向美好未来的基石，点亮更多人的生活。
以专业传递民生温度，以温情守护困境群体。在这些温暖的故事中，我们看见了社会工作者对于职业素养的坚守，看见了他们对于困境人群的关爱与支持，他们的付出与奉献，值得被更多人看见，值得收获更多人的尊重与敬意。