立足警务“小窗口” 做优服务“大民生”
立足警务“小窗口” 做优服务“大民生”
公安政务窗口是联系群众的桥梁，是拉近警民关系的纽带，更是和谐警民关系的“连心桥”。春节以来，酒泉公安始终以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，落实改革举措，创新服务模式，精简服务流程，优化服务质量，帮助群众排忧解难，用实际行动诠释了“小窗口”背后的“大情怀”。
突出“简”字
提升政务服务“便捷度”
“你们真的是帮了我一个大忙，太感谢你们了。原本只是抱着试一试的心态，没想到这么快就办好了，真的不用走出家门就能把大事办好，这真是个为民办实事、办好事的好政策！”林女士对瓜州县公安局渊泉派出所户籍窗口“跨省通办”业务的便捷性、高效性连连称赞。
酒泉公安牢牢抓住行政审批“流程再造”的牛鼻子，优化流程“一把标尺”，最大限度精简办事程序、减少办事环节、压缩办事时限，积极推动政务服务转型升级，以实际行动打造公安政务服务新亮点。按照项目梳理到极致、程序瘦身到极致、材料精简到极致、权力下放到极致、责任明晰到极致的工作要求，全面梳理公安机关权责清单和公共服务事项清单，科学量化细化审批服务标准，逐项编制标准化工作规程和办事指南，从而推进同一事项无差别受理、同标准办理，为企业和群众办事提供了精准服务。
突出“快”字
展现窗口服务“心温度”
在酒泉市政务大厅公安出入境业务办理区，从外地回家办理护照的李先生仅用不到10分钟便办理好了所有手续。同时，他发现驾驶证到期了，顺便利用24小时自助体检机体检照相，很快就补换到了新的驾驶证。“以前两个手续办下来，排队等待没有半天办不下来，现在一起不到半小时，既方便又快捷，值得点赞！”李先生连连称赞说道。
在深化政务服务改革的大背景下，酒泉公安积极推动政务服务窗口全方位变革，将户政、交管、出入境、治安等政务服务事项整合为 “一窗通办”，打破部门壁垒，为群众开启便捷办事新通道。秉持优质、高效、便捷原则，全面落实 “放管服” 措施，不仅优化线下窗口布局，还大力开发线上服务平台，实现线上线下双轨并行，群众可依据自身需求自由选择办理方式。同时，深入社区、企业，通过问卷调查、座谈会等形式，收集群众意见，精准把握办事难点、堵点。如今，“一窗通办” 成效显著，群众办理多项业务无需在不同窗口间来回奔波，真正做到 “让数据多跑路，让群众少跑路”，切实提升了群众的办事体验和满意度 。春节以来，全市公安窗口共办理户政业务6700余次、交管业务10000余次，出入境业务2600余次，获锦旗3面。
突出“优”字
打造高效服务“加速度”
2月10日，金塔县群众李先生要办理车辆过户业务，而且着急坐火车去外地，车管所工作人员看到李先生着急的表情，让他不要着急，马上给他办理。随即工作人员仅用短短10分钟，就完成了资料审核、受理录入、选号、制作临时号牌、办理邮寄、制作行驶证等所有流程，效率之高让李先生为之惊叹。
为不断提升群众办证体验感，各政务窗口根据群众不同需求，提供 “延时预约办”“主动集中办”“自助 + 人工” 等一系列服务模式 ，让群众办证之路更加顺畅。春节过后，企业群众办证需求大幅增长，针对企业集中办理员工工作证明、居住证等业务，开启 “主动集中办” 绿色通道，民警携带设备深入企业，一站式收集资料、审核办理，大幅提升办理效率，助力企业快速召回员工投入生产，极大提升了群众满意度，为经济社会快速复苏注入强劲动力。春节以来，全市公安窗口为企业群众办理事项13000余件次，累计服务企业群众13000余人次，获企业赠送锦旗3副，公安政务服务的便捷、高效让群众实现了在家门口即办成事。
下一步，酒泉公安将不断优化服务举措，全力推进户政业务、交管业务等落实落细，着力解决群众急、难、愁、盼等问题，围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”，积极践行“主动服务”理念，不断提升服务群众的能力和水平，进一步提高群众幸福感和满意度。
本文原文来自澎湃新闻