平衡计分卡是什么？与策略地图结合的三步骤绩效管理工具
平衡计分卡是什么？与策略地图结合的三步骤绩效管理工具
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种广泛使用的管理工具，它通过将企业策略转化为具体的绩效指标，帮助企业有效执行策略。本文将详细介绍平衡计分卡的概念、特点及其在企业策略管理中的应用。
平衡计分卡的用途是将抽象的企业策略转化为一组明确的绩效指标，用以衡量和管理策略的执行状况。它不能为企业创造策略，但能帮助组织有效执行策略。
大部分公司其实不缺策略，然而《策略核心组织》一书指出，真正被成功执行的策略却不到 10%；了解公司策略意涵的员工不超过 5%；而多达 85% 的管理团队，每月讨论策略的时间不到 1 小时。有策略，却始终缺乏执行力的企业，最需要平衡计分卡。
策略管理的工具很多，平衡计分卡是什麼？有什麼特色？
企业向来以财务数字作为绩效衡量的标准，但无论是业绩目标或营收、投资报酬率等，都是反映过去行动所获致的成果；简单说，财务数字衡量的是“过去的绩效”，是一种“落后指标”，而非创造未来绩效的指引。
平衡计分卡的理念在于：在财务衡量（落后指标）之外，积极找出能够创造未来财务成果的“绩效驱动因素”（performance driver），也就是相較財務成果而言的“領先指標”，例如顧客滿意度、高效率的流程、員工能力、士氣等，讓「績效衡量制度」能與「策略」配合一致。
建立平衡计分卡的流程，有助于策略的“整合”与“聚焦”。经理人通过阐述组织渴望达成的策略目标、辨别出目标的关键驱动因素，最后再利用量化指标，凝聚成员的精力、能力和知识，为长期的目标共同努力。
许多绩效衡量制度也都包含财务以外的面向，平衡计分卡更完整吗？
平衡计分卡是用“策略地图”来描述企业策略，策略地图中包括 4 个构面（perspective）——财务、顾客、内部流程、学习与成长——的策略目标。这些目标间必须有因果关系、环环相扣，以清楚描述策略，例如获利提升必须源自顾客满意；达成顾客满意则需要改善流程；而流程又需要从员工学习扎根。
4 构面的策略目标不但可以平衡企业内部（员工）与外部（顾客、股东）的需求、财务与非财务的需求，还能够满足短期与长期（学习成长）的需求，以及领先指标与落后指标的需求，是一套完整的策略管理体系。
平衡计分卡是如何让策略执行的？
平衡计分卡的机制主要可分为 3 部分：
- 集合资深主管，画出策略地图（Strategy Map）
策略地图是通过一系列的因果关系来描述策略，让组织成员了解自己的行动如何互相影响、导致最终成果。例如，提高员工技能→减少流程错误→顾客满意度提高→市占率增加→营收成长。
- 找出与策略链接的关键绩效指标（KPI），并设定目标值
例如，提高员工技能是策略目标之一，决定以“平均员工生产力”“职位适任率”为KPI，分别设定目标值。
- 找出行动方案，结合预算与奖酬制度，并定期反馈
确保组织有足夠的動機與資源，來達成策略目標，並定期檢討策略的假設是否正確、切實可行。例如，提高员工生产力这项 KPI 的“行动方案”是“重新制訂人才发展计划”，再结合预算与奖酬设计，每月检核，以确保达成。
常听到的 KPI 和策略地图，都是平衡计分卡的一部分？
是的。策略地图就像企业策略的导览地图，让组织成员知道自己身在何方，要往哪里去。但有了地图，还需要层层拆解策略，找出每个部门、甚至每个成员的 KPI，才能衡量与管理。有了指标，就可以根据它来找出行动方案，配合预算、激励、策略反馈，有效达成目标。