“智慧物业”一键通基层治理有妙招

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“智慧物业”一键通基层治理有妙招

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https://epaper.nfnews.com/m/ipaper/nfrb/html/202412/13/content_10121028.html

近年来，中山市在物业管理领域持续发力，通过完善法律法规体系、推进智慧物业建设等多元举措，不断提升住宅小区物业管理水平。在近期开展的“提升物管服务，共建美好家园”活动中，多个小区获评“美好家园”，展现了中山市在基层治理方面的创新实践。

小区内开展志愿服务活动。受访单位供图

“他们就跟服务员一样，随叫随到，效率很高。”家住中山市东区街道朗晴轩小区的赵女士这样评价小区的物业管理单位。她曾在下班回家时发现车位被占，且对方未留下联系方式。赵女士于是拨打了物业管理处的电话，工作人员随即积极联系上了占位车主，并很快赶到现场解决了停车问题。

在中山市住房和城乡建设局（下称“市住房城乡建设局”）等部门近期开展的“提升物管服务，共建美好家园”活动中，朗晴轩和多个住宅小区一同获评“美好家园”。小区良好氛围的形成，得益于中山近年来在物业管理领域的勤耕不辍。市住房城乡建设局相关负责人表示，该局正通过完善法律法规体系、落实监管主体责任、健全业主自治机制、推进智慧物业建设等多元举措，提升全市住宅小区物业管理水平，增强社会基层治理效能。

推动立法、搭建平台

多措并举破解小区治理难题

对中山而言，持续提升物业管理水平、满足居民多元需求并非一件易事。

据统计，全市共有超1600个住宅小区，其中有物业管理小区超1200个，居住人口超250万人，占中山常住人口一半以上。全市物业服务企业570多家，部分老旧小区则由社区代管或业主自治。受各镇街产业结构、地理位置等因素影响，小区居民对物业管理的需求存在较大差异，这为全市统一物业小区管理模式带来挑战。

以南部人口大镇坦洲镇为例，该镇城建局相关负责人李程辉坦言：“不少小区业主日常往返中山与珠海，对坦洲的小区服务要求往往会对标珠海，他们也很希望通过推动业委会成立来监督和提升物业企业服务质量。”

治理难题错综复杂，中山“对症下药”推进多项举措。

今年以来，市住房城乡建设局积极推动《中山市住宅小区物业管理办法》立法工作，从法律层面规范全市住宅小区物业管理行为，以及业主自治的条件流程、业主大会和业主委员会日常运作、公共收益管理等活动，实现小区物业管理的规范化运行。

为了给业主参与小区公共事务决策创造更多便利，该局推动智慧物业建设，开发建设了“中山市物业管理信息化平台”。平台涵盖物业管理、住宅专项维修资金管理、小区公共事务决策等功能，基本满足了住宅小区物业管理信息化需求，受到了业主及物业服务企业的好评。

此外，该局将人民调解作为处理物业纠纷的首选方式，联合法院建立“法院+住建”同心网物业纠纷诉调对接机制，从源头化解物业纠纷。该局还加大居民小区的租赁备案宣传，规范小区出租管理。

最高补贴15万元/台

居民更新改造老旧电梯得实惠

市住房城乡建设局不只是在宏观层面持续优化提升物业管理水平的体制机制，还持续推出利好业主的惠民新政。

最近，一则送上“真金白银”的补贴公告引起不少中山居民的注意：“中山住建”微信公众号发布消息称，中山正组织各小区申报2025年国债支持老旧电梯更新改造工作。成功获批的老旧电梯，实施更新的将获得政府定额补贴15万元/台，实施改造的将获得政府定额补贴５万元/台。

“根据政策，实施更新的电梯单台投资要大于15万元，实施改造的电梯单台投资要大于5万元。对于一些电梯改造成本不高的小区，这笔补贴可以覆盖大部分的更新成本。”中山市住房和城乡建设局相关负责人说。

老旧电梯更新改造直击开发建设较早小区的居民痛点，是居民喜闻乐见的实惠政策。除此之外，中山还正推动住宅维修资金购买电梯保险走在全省前列。

市住房城乡建设局相关负责人介绍，为降低住宅小区电梯维修成本，实现电梯快速维修，保障市民乘用电梯安全，该局正积极探索住宅小区引入住宅专项维修资金购买电梯维修保险服务，并对承保范围、承保险种、承保期限、资金来源、承保单位等提出相应约定。目前，该局已根据小区业主意愿选定了中心城区4个小区作为试点，计划年内成功落地首笔保单。

“下一步，我局还将联动保险行业监管部门按照市场占有率、服务质量等要素建立企业资源库，鼓励业主通过表决在企业资源库内选定合作企业，进一步保障保险服务效果。并且，我们还会联动市场监管部门确定电梯基本支持组件并纳入保单范围，进一步保障电梯维护质量。”该负责人表示。