宽福旗舰店猫粮致猫患病，消费者维权之路一波三折

宽福旗舰店猫粮致猫患病，消费者维权之路一波三折

近日，一位宠物主人"机灵喵"在黑猫投诉平台发布了一则关于宽福旗舰店猫粮导致猫咪健康问题的投诉。该投诉详细记录了从2024年3月开始在抖音商城购买宽福猫粮，到12月10日猫咪出现尿闭尿血等严重健康问题的经过。医生诊断认为这是由于猫粮质量问题导致的肝肾损伤。消费者已经支付了3000多元的治疗费用，预计后续还需要2000多元的治疗费用。消费者要求商家赔偿医疗费用并退还购买的猫粮费用，但商家一直拒绝承认猫粮存在问题，只愿意赔偿一部分费用。

投诉详情

• 投诉编号：17378555964
• 投诉对象：宽福旗舰店
• 投诉问题：食品安全
• 投诉要求：赔偿、退货退款、赔偿医药费
• 涉诉金额：6697.8元
• 投诉进度：已完成

事件经过

2024年3月开始，消费者"机灵喵"在抖音商城持续购买宽福猫粮，直至11月份。12月10日，猫咪出现尿闭尿血等严重健康问题。经医生检查，猫咪出现肝损伤严重，考虑到猫咪不到两岁且平时生活环境稳定、饮水正常，医生判断这与长期食用宽福猫粮有关。进一步咨询其他医生也得到了相同结论。

目前，猫咪仍在住院治疗，已产生3000多元治疗费用，预计后续还需2000多元。消费者多次联系宽福旗舰店要求赔偿医疗费用并退还购买的猫粮费用，但商家一直拒绝承认猫粮存在问题，只愿意赔偿一部分费用。

处理进展

• 2024年12月21日，消费者在黑猫投诉平台发起投诉。
• 2024年12月22日，黑猫投诉平台审核通过并开始处理。
• 2024年12月22日，平台反馈商家未匹配成功，正在寻找商家推进处理。
• 2025年1月6日，抖音商家回复处理情况。
• 2025年2月10日，投诉处理完成。商家愿意赔偿一部分费用，但消费者因商家不承认猫粮存在问题而拒绝该方案。

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