特斯拉向车主致歉：已成立处理小组 不妥协方案出现反转

特斯拉向车主致歉：已成立处理小组 不妥协方案出现反转

近日，特斯拉在上海车展期间发生了一起备受关注的消费者维权事件。在事件发生后，特斯拉通过社交媒体平台发布道歉声明，表示已成立专门处理小组，以积极解决车主问题。

4月19日，在上海车展期间，一位特斯拉车主在展台进行维权，采取了较为激进的方式。特斯拉现场安保人员也将维权者带至洽谈区域。事后，特斯拉通过社交平台表示“绝不妥协”。这一事件引发了社会广泛关注，部分观点认为维权方式不可取，但也有人认为特斯拉应该展现更积极的处理态度。

4月20日，多家主流媒体对此事进行了报道，其中包括央视新闻。维权女士因扰乱公共秩序被警方刑事拘留。其朋友也在社交平台发文，表示对事件带来的不良影响表示抱歉，但会继续用更恰当的方式维权。

在事发13小时后，特斯拉官方通过社交平台发布道歉声明：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。

为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

这起事件反映了特斯拉在处理消费者问题时的态度和方式，也引发了对汽车品牌如何更好地维护消费者权益的思考。在当前本土品牌快速发展的背景下，特斯拉需要更加重视中国市场和消费者的需求，以更积极的态度面对和解决问题。