乘务员上班时怎么总看手机？其实他们在看……
乘务员上班时怎么总看手机？其实他们在看……
经常坐高铁的你有没有好奇过，乘务员小姐姐手里那台像手机又不像手机的设备到底是什么？上班时间，她们怎么总在屏幕上点点划划？其实，这台设备学名叫"站车无线交互手持终端机"，是铁路客运人员日常工作的"智能大脑"。
站车无线交互手持终端机外观酷似大屏手机，但功能远超普通移动设备。它通过无线网络与铁路后台系统实时连接，实现列车运营数据的秒级同步，优化乘务工作流程，是保障列车高效服务与安全运行的"幕后功臣"。
动车组列车终端机
普速列车终端机
电子客票"一键核验"
无需纸质票，乘务员用终端机扫描旅客身份证即可快速核验车票信息。乘坐卧铺的旅客，乘务员也会用它核验登记，在旅客到站前提醒下车。持优惠票乘车的旅客，乘务员会根据终端机显示对旅客进行席位核对，并核验购买优惠票的相应证件。
席位管理"实时掌控"
列车空余座位、各车厢上下旅客人数，未检票进站的旅客、重点旅客信息，所有数据都在终端机实时更新。乘务员可以根据席位情况进行座位安排和旅客引导。如旅客不知道自己座位号，列车员验证旅客身份证后即可帮助旅客进行查询。
应急调度"秒级响应"
列车上如有突发状况，需要救援或请求临时停车时，列车长会根据终端机查看途经车站值班电话，及时协调前方车站，提前做好应急救助准备。旅客购买接续列车车票需要中转换乘时，乘务员通过终端机能够获取需要中转换乘服务的旅客信息，引导旅客到距离换乘地点最近的车厢下车换乘，方便旅客快速中转。
失物招领"全网联动"
旅客在列车上遗失行李物品，在12306App进行遗失物品登记或拨打12306客服热线后，遗失物品信息会实时同步至终端机。乘务员通过终端机接到遗失品工单可快速匹配车厢和座位，到丢失地点寻找，找到后会根据旅客留下的联系方式第一时间将物品返还。
畅行码接单"高效准时"
动车组列车的座位扶手粘贴了畅行码，旅客扫描后即可自助订餐或申请本趟列车相关服务。列车员通过终端机能实时接收畅行码订单，为有需求的旅客提供精准服务。特别是8类重点旅客，列车员会详细记录，以便提供个性化服务。
站车无线交互手持终端机的应用极大提高了乘务工作效率和精准度，也让旅客享受高效、贴心的服务。随着新质生产力的提升，未来铁路客运服务将进入更智能化的阶段，全方位满足旅客出行需求。
（来源：央视新闻客户端）