应对老年网购乱象，代表建议设置“冷静期”和“先行赔付”机制

应对老年网购乱象，代表建议设置“冷静期”和“先行赔付”机制

引用

腾讯

1.

https://new.qq.com/rain/a/20250117A056MM00?media_id=&openApp=false&suid=&web_channel=wap

随着互联网的普及，越来越多的老年人开始接触网络购物。然而，由于老年人对网购规则和操作流程缺乏足够了解，加之部分不良商家的诱导，老年人在网购过程中面临着诸多问题。针对这一现象，上海市人大代表提出了设置"冷静期"和"先行赔付"机制等建议，以保护老年人的消费权益。

老年消费群体正逐步成长为网络购物领域的重要力量，然而当下老年人沉迷网购的现象愈发突出。

上海市消保委调研发现，当前老年人在网购过程中面临着一系列棘手问题：部分不良商家为逐私利，不惜采用虚假宣传、饥饿营销等不正当手段，精准拿捏老年人心理，诱导冲动消费。此外，由于老年人对网购规则和操作流程缺乏足够了解，在购物过程中稍有不慎便容易引发消费争议。

市人大代表、上海天华律师事务所合伙人姚海嵩建议：网络购物经营主体应提升科技伦理自律与合规意识，切实履行消费者保护义务。他建议相关部门发挥网络购物经营主体依法诚信经营的督促作用，建立健全监督机制，通过定期检查、随机抽查以及妥善处理消费者投诉等方式，督促平台对异常情况采取有效干预措施，及时解决老年人遇到的问题。他还建议探索防老年人沉迷网购机制。充分发挥行业协会作用，鼓励通过行业自律构建相关机制，如适度放宽老年消费者退货政策，延长退货期限，设置“冷静期”和“先行赔付”机制，简化退货流程。平台也应加强对老年人购物的引导，完善老年人沉迷网购保护体系，帮助老年人理智消费。