方言听得懂，还能够指路！武汉地铁上新“智能客服”
方言听得懂，还能够指路！武汉地铁上新“智能客服”
武汉地铁又有新的智能设备投入使用啦！2月26日，众多武汉地铁乘客向长江云新闻记者反馈，武汉地铁新增了“智能客服”，可以用语音寻求站点服务，用起来太方便了。
旅客在智能客服设备上缴纳乘车费用
车站工作人员为来汉旅客介绍智能客服设备使用方法
2月26日中午，长江云新闻记者在位于武汉地铁7号线——武昌火车站出站闸机旁看到，这台智能客服设备十分显眼。机器界面清晰展示着“我是智能客服，请选择您需要的服务”，下方罗列了“无法出站”“车票查询”“充值”“语音问询”等一系列实用选项。
一位刚体验完设备的乘客兴奋地说：“以前刷卡出不了站，还得跑去客服中心找工作人员，现在直接在这就能解决，省了不少事儿。”据了解，以往乘客遇到车票、乘车码无法出站的情况，只能前往客服中心等待人工处理，完成更新后才能出站。如今，有了这台智能设备，一切都能自助搞定。
卡内余额不足导致无法出站，曾是不少乘客的困扰，以往只能依赖客服中心人工充值，现在在这台设备上，乘客只需简单操作，就能完成自助充值，直接扫码支付，方便快捷。
在语音问询功能方面，设备预设了诸多常见问题，像“出不了站怎么办”“哪里有卫生间”“车票丢了怎么办”“导盲犬能不能进站”等，乘客只需点击就能获取答案。
记者用语音进行了现场测试：“到天河机场怎么走？”设备迅速给出精准回复：“您可以在武昌火车站乘坐7号线往黄陂广场方向到达徐家棚，换乘8号线往金潭路方向到达宏图大道，换乘2号线往天河机场方向到达天河机场。”无论是普通话还是武汉方言提问，设备都能准确识别并给出一致的结果。
武汉地铁7号线武昌火车站值班站长李旭亮介绍，目前，武汉地铁仅在7号线武昌火车站试点这一台智能设备，通过观察设备的使用情况以及收集乘客需求，为后续可能的推广提供有力依据。
本文原文来自长江云新闻