哈尔滨铁路局推出多样化服务 让高铁旅程更温馨
哈尔滨铁路局推出多样化服务 让高铁旅程更温馨
哈尔滨铁路局在暑运期间推出了一系列创新服务措施，从"列车导游"到"哄娃神器"，再到"清凉驿站"，全方位提升了旅客的出行体验。同时，随着高铁网络的完善，黑龙江省的旅游资源也得到了更好的开发和利用，吸引了更多游客前来观光旅游。
8月31日，为期62天的中国铁路暑运结束，但在中国铁路哈尔滨局集团有限公司(简称哈尔滨局集团公司)运营的列车上，旅客的往来流通依然络绎不绝，显示出持续的旅行需求。为给乘客打造更加舒适、便捷的旅行体验，哈尔滨局集团公司积极响应旅客出行需求，持续推出了一系列温馨且多样化的服务措施。为了深入感受这些服务带来的变化，8月31日前，记者登上多趟高铁列车，亲身体验了哈尔滨铁路暑运期间的服务升级。
"最东高铁"串联美景乘务人员变身"列车导游"
"各位旅客，我们现在所在的位置就是一面坡到苇河西的运行区段，大家此刻把手机镜头移到我们的车窗外，就能拍到张广才岭的山脉，蚂蚁河以及成片的树林。"8月27日，在D7969次列车上，列车长宋博文的声音吸引了大家，旅客们纷纷打开相机，记录下了窗外的崇山峻岭。
D7969次列车自哈尔滨始发，途经牡丹江、鸡西终到七台河，由哈尔滨客运段担当乘务工作，列车全程2小时35分，一路上，车窗外的城市景观、乡村风光、山脉、河流都让旅客大饱眼福，宋博文也会在不同的时间为大家介绍列车途经区域的风光，让来到黑龙江的朋友不错过任何一道风景线。
"牡丹江，位于中国黑龙江省东南部，是一个风景秀丽、历史悠久的城市，大家可以在这里打卡镜泊湖、横道河子、绥芬河国门、威虎山影视城……"，不一会，宋博文又给旅客们介绍起了列车途经城市的旅游景点和美食，还将省内旅游景点打卡地制作成了精美明信片，赠送给旅客。从南京过来的一对情侣欣然接过明信片并给出了好评，"我们会将明信片写满祝福，邮给我们家乡的朋友，让大家都来龙江游玩。"
列车长宋博文为旅客送上明信片
完善的高铁网络让黑土地的旅游资源成为全国人民的"后花园"，牡佳高铁沿线的林口、鸡西、七台河、桦南、双鸭山5个市县相关部门，借力高铁设计各具特色的冰雪游、避暑游、农业游、红色旅游等长线、短线结合的旅游产品。暑运期间，D7969次列车高峰时运送旅客16365人，比去年同期增加了1176人。
提供"哄娃神器"服务细致周到呵护每一位旅客
8月28日，刚登上由牡丹江客运段哈佳动车车队担当的G717次列车，记者就被车厢内的气垫床吸引了，只见一名儿童躺在气垫床上睡得正熟，家长在旁连连称赞说，"真没想到列车上能准备这样的哄娃神器，孩子闹觉在座位上睡不好，在气垫床一会就哄睡了。"
车上为旅客提供气垫床
G717次是一趟跨省长途高速旅客列车，途经辽宁、吉林、黑龙江3个省，单程1600公里的路程，需要运行9个多小时。"在我们以往的乘务工作中，总能遇到小孩哭闹的事情，不仅会影响周边旅客的乘车体验，班组乘务人员没办法处理，家长也很无奈。"据列车长于杨介绍，为了解决这个难题，他所在车队在今年暑运前期专门召开了一次"哄娃金点子"征集活动，这个哄娃充气床就是在这次活动中征集到的，一经推出，便受到了广大乘客的欢迎。
于杨说，各车厢乘务员在服务中，一旦看到有带小孩出现的旅客，就会主动询问是否需要这项服务。在征得旅客同意后，车厢列车员便会拿出充气床，充气、安装固定。几分钟时间，一个便携式的"温馨小床"便诞生了。这款"哄娃神器"不仅可以让3岁以下的小孩安心睡觉，同时还是一款婴儿护理台，可以在上面给小孩换尿不湿。
除了"哄娃神器"这样的创新服务，针对暑期高温天气，于杨所在车队还在"环线高铁"和各次跨省高铁路线推出了"清凉驿站"服务，精心准备了清凉解暑茶水、防晒霜、清凉油等防暑夏季用品，并用推车向旅客们现场发放菊花、绿茶等清热凉茶。帮助旅客缓解旅途疲劳，享受清凉舒适的乘车旅程。
城际列车穿越三江平原掀起途经市县旅游热潮
"鹤岗有什么风景大家知不知道？""佳木斯必吃的美食是什么？""咱们这趟列车有什么特别的？"……8月29日，在牡丹江客运段哈佳动车车队值乘的C106次"绿巨人"动车组列车上，列车长许达正在进行开展"城际高铁+旅游"宣传活动，向来黑龙江旅游的旅客们详细介绍着沿途景点和美食。
列车长许达介绍列车沿途景点和美食
鹤岗铁路位于黑龙江省东北部地区，线路南起佳木斯市，北至鹤岗市，全长71.5公里。作为黑龙江省东部的国家Ⅰ级铁路干线，其中鹤岗至佳木斯最快46分钟可达，鹤岗至哈尔滨最快3小时32分钟可达。鹤岗铁路、哈佳铁路大大缩短了城市之间的时空距离，沿线一站一景，一站多种美食，深受游客青睐。
据哈尔滨局集团公司数据显示，今年暑运期间，黑龙江省内鹤岗铁路、哈佳铁路旅客日均发送量同比去年增长近三成。对此，哈尔滨局集团公司发挥"城际高铁＋旅游"优势，增开多趟"C"字头列车，让游客在旅途中尽享三江美景、美食。
依托铁路优势和本地特点，鹤岗铁路、哈佳铁路沿线各市县还积极开风景名胜区、美食街等旅游项目，在各火车站建立游客集散中心，开通旅游专线公交，方便游客出行。
据依兰县人民政府副县长赵汉夫介绍，自2018年9月依兰开通高铁后，依兰县游客与日俱增，今年乘坐高铁来到依兰旅游的游客更是达到了200万人次以上。为方便旅客游玩，县里在高铁站开设旅游专线，缩短了游客从交通枢纽到景区的时间。高铁的开通除了积极促进依兰县旅游业的发展，其便捷连接也极大缩短了地域间的距离感，如今，依兰市民能够在一日之内轻松抵达北京、石家庄、天津等多个重要城市，增强了依兰与这些地区的经济文化交流。
通过此次亲身体验，记者深刻感受到了哈尔滨铁路在暑运期间所做的努力与创新。从多种多样的旅游攻略介绍，到丰富多样的特色服务，每一处细节都彰显了哈尔滨铁路的用心与周到。在这个的暑期，哈尔滨铁路正用实际行动为每一位旅客送上一段段"暖心旅程"，同时也吸引更多人乘着高铁游龙江，助推龙江旅游经济发展。
本文原文来自dbw.cn