酒店到店无房？超售？怎么避免这些糟心事？

酒店到店无房？超售？怎么避免这些糟心事？

2025年五一假期是疫情开放后的首个长假，出游人数激增，酒店到店无房的事件频发。本文将为您详细解析酒店到店无房的原因，并提供应对方案，帮助您减少此类糟心事的发生。

酒店到店无房的原因有哪些？

酒店超售

这种情况其实和航班超售差不多，因为有一定的概率，定了房的客人当天不入住，尤其是提前很久预定的可当天取消的房间。所以适当超售一点，可以控制酒店的空置成本。这是酒店主动超售。

还有被动超售，因为酒店的销售系统同时会对接多个 OT A网站，如果出了问题，就有可能导致多个渠道卖出去的数量超过了酒店的总房间数。

这种超售的情况，各家集团也在尽量避免，比如现在各个集团的官方预定，很少有能够当天取消的房间了，大部分都是要求提前一天甚至三天才能取消。这种就是为了提前掌握好当天的房态，如果真的卖超了，当天 walk in 的客人就不接待了，来入住的客人该升级的升级，该沟通的沟通，避免发生客人到店无房的情况。

不靠谱的代理

经常关注多彩君的朋友都知道，各类订房网站上充斥着各种各样的代理，大的代理可能是以前的旅行社转型而来，小的代理就五花八门。这些代理常见的模式是和酒店谈了一个长期的渠道价。你在网上预定的时候，预定信息并不是直接在酒店生成订单，而是给到了代理，代理再跟酒店确认预定情况。如果酒店发生了超售或者什么样的事情，第一个砍单的就是砍代理的单子，尤其是小代理或者二手、三手的代理。

而且最讨厌的就是，这些代理在酒店留的客人信息都是自己的联系方式，如果酒店因为某些原因导致无法入住通知住客时，只能通知到代理那里。很多到店无房的投诉都是酒店提前通知了当天因为某些原因不能入住，但客人说没收到过通知，这个就是不靠谱的代理收到通知，没有及时通知客人。

黑心店家

这个就不用多解释了。这种情况多发生在小型酒店或者民宿上。

到店无房，各家集团的应对

前面说了，找替代酒店，给予经济补偿，是酒店行业的同行做法，那么各家集团对此有有不同的条款。

万豪到店无房

条款

万豪在会员权益里有预定房间保证：如果我们因故无法为您的预订安排客房，我们保证将为您支付在附近酒店住宿的费用，并就对您造成的不便给予补偿。

参与计划的品牌 宾客补偿

艾迪逊酒店、豪华精选酒店、W 酒店、JW 万豪酒店、万豪酒店、喜来登酒店、德尔塔酒店、艾美酒店、威斯汀酒店、傲途格精选酒店、万丽酒店、臻品之选酒店、盖洛德酒店 所有尊贵会员均可获 200 美元和 90,000 点积分

万怡酒店、福朋酒店、SpringHill Suites 酒店、普罗提亚酒店、万枫酒店、AC 酒店、雅乐轩酒店、Moxy 酒店、Residence Inn 酒店、TownePlace Suites 酒店、源宿酒店 白金卡会员、钛金卡会员和大使会员可获 100 美元和 90,000 点积分，尊贵会员可获 100 美元

丽思卡尔顿、丽思卡尔顿隐世精品度假酒店、瑞吉酒店 钛金卡会员和大使会员可获 200 美元和 140,000 点积分

Design Hotels（设计酒店）、万豪度假会、Marriott Grand Residence Club、喜来登度假俱乐部、威斯汀度假俱乐部或斯科茨代尔腓尼基豪华精选公寓俱乐部酒店，不参加保证有房计划。

IHG到店无房

条款

客房保证

抵达后，若因任何原因未能提供房间，IHG 将安排您入住另一家便利且同等级别的酒店，并配备必要的交通。此外，我们酒店会承担您首晚房费和税费。所有提前支付的定金也将一并退还。

希尔顿、雅高、凯悦到店无房

没找到相应的条款。

到店无房，各OTA的应对

因为OTA太多了，所以我就只选了两家列举出来

携程到店无房

携程条款

到店无房，最高赔付首晚房费的3倍

第一步.联系携程 若订单已得到携程确认，客人在约定时间到店发现无房，请立即拨打24小时服务热线95010（海外请拨打+86-21-34064888），通知携程。

第二步.协调解决 携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

第三步.履行赔付 经调查情况属实后，携程会在客人离店后1个工作日内，联系客人履行赔付事宜，请客人保留好入住发票及水单。

有房保障的条款及细则

1. 如您在抵达酒店后无房入住，请立即联络携程，若您未能及时联系携程且自行入住其他酒店，将被视为放弃有房保障服务
2. 有房保障不适用于以下情形：

• a)您未在约定的到店时间内抵店；
• b)未经过携程确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；
• c)携程或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；
• d)未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；
• e)因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住；
• f)您在抵店时，订单未得到携程确认；（订单是否预订成功请以携程的短信/邮件/APP推送信息确认为准）；
• g)预付订单，您未成功支付房费；
• h ) 存在安全交易风险的订单：（携程将基于交易安全和公平原则判定）
  包括但不限于扰乱系统、网络攻击、刷单、转售行为，平台无法提供有房保障，并有权取消订单，中止提供服务，不予退款。如给携程平台及相关方造成损失的，还应承担赔偿责任。
  包括但不限于注册帐号、用户信息、交易数量存在异常的订单，住宿提供方有权要求用户提供担保。若无法提供担保，携程有权应住宿提供方要求取消订单。

agoda到店无房

Agoda条款

预订保证

通过Agoda预订酒店住宿能够享受到我们的预订保证。如酒店住宿没有为您的已确认订单预留客房或者拒绝您的预订，请马上拨打预订确认信上的全天候客服电话。Agoda客服专员将会为您安排其他条件相近、位置便利的替代住宿。

如您不接受替代住宿安排，Agoda将会全额退还原订单的房费。