湾流域居民区：党建引领下的小区治理创新实践
湾流域居民区：党建引领下的小区治理创新实践
湾流域居民区位于上海浦东新区东明路街道，下辖3个小区，共有77栋楼、1712户居民、4148名常住人口以及15个商业门店。自2023年以来，该居民区面临业委会换届、物业公司更换等挑战，导致物业服务质量出现波动。为破解这一难题，湾流域居民区党总支积极探索党建引领小区治理的新路径，通过健全机制、创新治理模式等措施，不断提升居民的幸福感和满意度。
强化引领，健全机制，协同作战
面对业委会换届、物业公司更换等挑战，湾流域居民区党总支积极探索党建引领小区治理体制机制创新，扎实推动物业管理服务提升行动走深走实，全力办好居民“家门口”的事。
为了变“各管一块”为“协同作战”，一是明确物业公司、业委会将“事后报备”转变为“事前沟通”。组建由建管中心、社区民警、城管、物业公司、社工等参加的微信群，实现全覆盖、全方位、全时段快速响应，破解党组织因不了解不知道个别事项导致工作被动的难题。微信群自组建以来，同步建立居民诉求快速响应机制，已高质高效协调解决极端天气应急、独居老人关怀、电梯故障维修、地库地面潮湿等突发问题、共性难题20余件。
二是通过“两查两改”工作机制，形成良性循环。党总支定期组织社工和居民志愿者对小区情况进行检查，促进物业公司日常查、及时改，小区主动查、靠前改。结合除患攻坚大整治、518弄、366弄小区业委会组建、垃圾分类等重点工作，一表表对照，一事事整改，推动物业服务管理规范化、制度化、常态化。
联建联学，创新治理，合署办公
居民区党总支着力提升党建领导力、工作执行力，增强小区凝聚力，推动物业公司因地制宜创新小区物业服务，提升居民生活质量和幸福指数。党总支定期邀请业委会党员、物业公司党员参加居民区党组织生活，及时学习有关文件精神、物业治理相关政策法规等，强化联建联学，增强组织凝聚。
建立居委和物业公司“合署办公”模式，物业公司安排专人专岗，在居民区与居委社工共同开展居民接待工作，实现为民办事加速度。合署办公以来，解决居民反映的外墙渗漏水维修、楼道堆物、噪音扰民等问题10余件，大大减少了问题处置的应对周期，极大提升了居民对物业服务的满意度。
强化赋能，感情共融，共治共享
为提升社工队伍的整体素质和专业能力，居民区党总支坚持多向发力、多元赋能。居委内部每周开展“215小课堂”，同时充分利用街道明心基层治理创新实验室、“明心”书记工作室、“530”课堂等资源，参加物业治理、业委会规范化建设、社工队伍建设等培训，开展针对性学习与总结，鼓励社工与物业工作人员互相学、共同学，比学赶超提升服务水平和能力。
为提升居民对小区的认同感和归属感，居民区党总支牵头微网格党支部，在落实“四提四知”走访的过程中，征集居民需求，精心策划文化服务清单，如开设“寻味湾流”厨艺班、“万物循环”手作班、“织”趣相投编制班、“有得书画班”等兴趣班。同时，为满足居民“当家”需求定期进行民主评议会、警情通报会、议事会等从而减少信息壁垒造成的误解，使居民心与心更近，情与情更浓，在增强小区黏性的同时，也激发了部分居民积极参与小区共建，如自治开展小区花园节、主动参加消防应急演练、自发进行小区环境清洁等。
下一步，湾流域居民区党总支将全力攻坚小区治理难题，深化党建引领物业治理体系，助推居民需求的精准对接与小区治理的提档升级，深化“合署办公”模式，确保双方交流畅通，对小区各类痛点、难点事件迅速响应、协同处置。引导物业公司以“社会责任优先、服务质量一流、群众接受认可”为目标，履职担当，加强与居民互动，持续改进服务，以高质量物业服务赢得居民认可。
（来源：宜居东明人民社区）