天降电话卡被无声扣费8年 用户维权艰难
天降电话卡被无声扣费8年 用户维权艰难
近年来，电信运营商用户权益保护问题频发，其中"天降电话卡"和流量计费争议成为两大焦点。本文通过多个真实案例，揭示了电信服务中存在的违规开卡、不当扣费等侵害消费者权益的现象，并引用了专家意见，分析了问题的成因和解决方案。
今年1月，钟艺发现名下多出一张未知的电信卡，并为此交费八年多。为了追讨损失，她与成都电信和监管部门进行了多次沟通，最终分两次拿回了约980元的退费。
通信专家表示，理论上运营商违规开卡的可能性较小，但不排除个别员工所为。类似的问题在流量计费领域也存在。张洁遇到的情况是手机终端显示副卡零流量消耗，但湖南移动系统却持续扣除套餐外流量费。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，运营商单方面掌握全量服务数据，导致举证能力不对等。运营商应当采用技术手段提供相关信息查询渠道。这种不知情服务涉嫌侵犯消费者的知情权和财产安全权。
谢南在办理业务时发现自己名下多了7张电话卡的历史欠费，共计248.93元。其中5张卡他并不知情。尽管多次与客服沟通，谢南最终通过投诉平台才拿回全部退款。
王刚因名下多出一个欠费10元左右的移动号无法办新卡。该号码归属河南安阳，但他住在成都且未去过安阳。营业厅要求缴纳欠款才能注销，王刚认为自己不应承担这笔费用。经过协商，他暂时搁置争议。
多位受访者表示，在线下营业厅办理业务时才发现名下有多余的电话卡，这些卡几乎都不是他们主动开通的。各地运营商对"天降"电话卡的解释不一，但基本都强调办理手机号需提供本人身份信息并进行人脸识别。
除了电话卡问题，流量计费也引发了用户的质疑。张洁收到移动短信称产生了套餐外流量费用，但她手机数据显示副卡流量为零。经过协商，移动退还了部分费用并关闭了上网功能。其他用户也有类似经历，运营商未能提供详细的流量使用情况。
姚远去越南旅游后，背上了超五百元的漫游费。尽管中国电信承诺每日封顶25元，但实际上她在公海上的漫游费高达每天85元。经过多次沟通，最终中国电信退还了423.69元话费。
对于不知情开卡和扣费问题，法律专家表示，运营商应确保账号安全，不能擅自将收费挂到消费者名下。如果运营商未能尽到合理的身份验证义务，可能需要承担法律责任。
近年来，三大基础电信运营商面临移动用户增长乏力及传统通信服务收入增速放缓的挑战。运营商的成本逐年增加，服务质量成为关键。项立刚建议运营商发现问题严加查处，有针对性加强管理。陈音江则认为，运营商应提升法律和责任意识，诚信守法经营，制定公平合理的交易规则和收费标准，保障消费者权益。