杭州首创"放心消费收款码"：离店后仍可一键联系商家

杭州首创"放心消费收款码"：离店后仍可一键联系商家

12月3日，游客李先生在淳安县下姜村的狮城酒坊购买了一瓶米酒，回家后发现将保温杯遗忘在店里。他随即拿出手机，通过付款记录顺利联系到了店家。

在过去，这种情况往往较为棘手：游客在小店购物后离开，若没有留存客服电话，遇到消费纠纷时将难以解决。为应对这一问题，2024年，杭州市市场监管局在全国首创"放心消费收款码"。

下姜村狮城酒坊的老板付芳龙是首批使用"放心消费收款码"的商家之一。他表示："我们店是放心消费承诺商家，承诺内容直接展示在支付页面上，消费者每次付款时都能看到，这有助于增强他们对店铺的信任感。"由于店铺每年接待大量游客，难免会在忙碌中出现疏忽，有了这个功能，无论消费者身在何处，都可以通过一键和解功能轻松联系到商家。

具体如何使用这一功能呢？如果发生消费纠纷，消费者只需找到相应的支付账单，点击"对此订单有疑问"，然后选择"消费纠纷一键和解"按钮并填写诉求，整个过程如同在网购平台发起售后申请一样快速便捷。这相当于为每位消费者配备了一把即时维权的"钥匙"，无论身处何地，都能享受到"离店无忧"的保障。

下姜村党总支书记姜丽娟介绍："目前，下姜村所有商户均已实现'一键和解'功能的全覆盖。通过线下消费维权联络站与线上'一键和解'的协同作用，我们正全力营造一个安全、诚信、和谐的乡村消费环境。"

据悉，这种"放心消费收款码"不仅在淳安下姜村得到应用，在拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区灵隐隐市等地也已推广开来。在杭州市市场监管局的指导下，杭州银行负责具体试点实施工作，目前已推动全市3800余家经营主体使用"放心消费收款码"。