机器人保姆被退货潮：上海家庭集体投诉，这些问题厂商不敢说
机器人保姆被退货潮：上海家庭集体投诉，这些问题厂商不敢说
最近，AI和机器人的话题引起了人们的广泛关注，扫地机器人、洗地机等“机器人保姆”产品凭借解放双手的卖点迅速占领市场。但近期上海多个家庭集体投诉，揭露了这类产品背后的隐忧：设计缺陷、售后不透明、生命周期短等问题集中爆发，而厂商却对此避而不谈。
过保即坏与“拆盲盒售后”：消费者权益难保障
据消费者反馈，部分高价购买的机器人产品刚过保修期便出现故障。例如，深圳莫女士购买的云鲸洗地机器人，在两年质保期结束后仅两个月便无法充电，返厂维修时却被要求自行承担物流费，且维修报价需“检测后告知”，被质疑为“拆盲盒售后”。类似情况在上海也有发生，消费者称：“寄回机器后，故障诊断和费用完全由厂商单方面决定，我们毫无议价权。”
高端机型“短命”迭代，用户被迫买单
科沃斯某款高端扫地机器人上市仅一年便停售，导致用户无法享受软件升级服务，甚至被迫自费近3000元更换新型号。消费者王女士表示：“产品生命周期短，迭代速度快，但核心功能（如防水设计）却未完善。”其购买的机型在一年半内两次因主板进水故障返修，厂商以“使用环境潮湿”为由推诿，但未公开防水设计的实际参数。
这种现象折射出行业“重营销轻研发”的倾向。科沃斯2024年三季报显示，其销售费用占比高达31.41%，但退货率和维修率长期居高不下，间接拉低净利率至6%。
智能化“门槛”成负担：中老年用户成重灾区
尽管厂商宣称产品操作“智能化”，但实际使用中，40-60岁女性用户普遍反映操作复杂。上海李女士称：“设置地图、避障功能需要反复调试，客服仅提供图文指南，老年人根本学不会。”科沃斯用户甚至在公开信中呼吁厂商提供上门指导服务，以减少因操作不当导致的退货。
此外，部分产品功能宣传与实际效果差距悬殊。例如，号称“动态避障”的机型频繁缠绕数据线，拖地功能也被指清洁效率低下。
厂商回应避重就轻，律师建议维权路径
面对质疑，厂商多以“个案处理”“进一步核实”等话术应对，回避设计缺陷和售后政策等核心问题。科沃斯虽提出通过视频客服和AI助手解决使用难题，但消费者认为“治标不治本”。
律师指出，若产品在质保期内出现质量问题，消费者有权要求退货或换货；而对于“过保即坏”现象，可依据《消费者权益保护法》主张产品存在隐性缺陷，要求厂商承担责任。
行业反思：技术跃进需匹配用户体验
清洁电器市场规模已突破423亿元，但厂商若继续忽视用户体验，仅靠营销驱动增长，恐将透支消费者信任。上海家庭的集体投诉并非孤例，而是行业乱象的缩影。
未来建议：
1.透明化售后：提前公示维修费用标准，建立第三方检测机制；
2.延长产品生命周期：保障旧型号基础服务，避免“计划性淘汰”；
3.简化操作设计：针对中老年用户推出“适老化”功能；
4.强化品控：公开核心部件（如主板）的耐用性测试数据。
“机器人保姆”本应是科技向善的产物，但若厂商继续漠视消费者诉求，只追求“短平快”的销售业绩，退货潮或将从上海蔓延至全国。当技术的光环褪去，唯有真实的产品力和用户口碑，才能守住市场的信任底线。