麦肯锡高效解决复杂问题法：七步解决问题法

麦肯锡高效解决复杂问题法：七步解决问题法

在面对复杂问题时，如何系统化地分析和解决？麦肯锡七步解决问题法提供了一个清晰的框架。这种方法不仅适用于商业决策，也适用于日常生活中的问题解决。

前言

在日常工作、生活中，会遇到各种各样的问题，有简单问题有复杂问题。

遇到简单的问题，马上就可以找到答案然后解决它。但是遇到复杂问题，模糊性大，不确定性多，这样的问题该怎么解决呢？

为了解决这种复杂的问题，有很多思维模型和分步骤分析框架被人们设计出来，这些框架工具帮助我们有步骤的分析问题，制定解决问题的步骤计划。

这里介绍这样一种优秀解决问题的框架工具：麦肯锡七步解决问题法，又名：七步成诗法。

麦肯锡七步解决问题法介绍

麦肯锡七步解决问题的方法，可用于帮助个人和团队在解决复杂问题过程中，保持系统化和结构化的思维。它强调清晰的分析问题、分步骤解决问题。麦肯锡解决问题法是由七个步骤组成。

七个步骤分别是：

• 1、定义问题
• 2、拆解问题
• 3、筛选关键问题
• 4、制定工作计划
• 5、深入分析问题
• 6、提出解决方案
• 7、实施方案和反馈

1、定义问题

如果给我一个小时来拯救地球，我会花55分钟来定义这个问题，再花5分钟来解决它。

---- 爱因斯坦

解决问题的第一步不是分析原因，也不是提出解决问题的方法，而是定义问题到底是什么？

明确清晰描述要解决的问题、挑战是什么。

问题的本质是什么，范围多大，涉及相关对象有哪些？是谁的问题？这些都是需要思考的问题。

对问题的边界有一个清晰的界定，避免问题表面化、模糊化和扩大化，也要将问题转化为具体的、明确的、可操作的问题。

界定问题的一些方法，从哪些方面进行思考：

1、确定问题的背景信息、现状信息、历史脉络、范围大小和解决问题要达成的目标。
2、定义核心问题、次要问题，确保问题具体化和可操作化。这一思考也可以放到下一步拆解问题中。
3、问题的维度，用 5W2H（What（什么）, Why（为什么）, When（何时）, Where（何地）, Who（谁）, How（怎样做）, How much（多少））来确定。这个就像小学时候写文章叙述一件事情六要素。

• What：是什么？在最开始时，是对问题粗略的描述；当对问题有全面深入的理解后，就是对事物本质或内涵的描述，也可以提出疑问
• Why：为什么？探寻造成问题的各种原因。也可以用5Why方法一直进行 why 追问，来探寻问题的本质原因
• How：怎么做？解决问题的步骤、行动方案是什么？最开始可能是粗浅的方向探寻；到后面六步分析完，可以出一个具体行动方案。
• Who：谁？这是谁的问题，最终是要解决谁的问题？这个问题有一个对象或几个相关对象吗？不同的人站在不同立场，利益诉求也不相同。

2、拆解问题

将复杂的问题拆解为更小、更易处理的问题，将大问题拆解为若干小问题或子议题，帮助我们更容易理解问题结构。

拆解问题常用方法、原则：

1、MECE 原则，确保问题的拆解遵循 MECE 原则，问题分解全面且相互独立。
2、逻辑树，用逻辑树方法来进行问题的分解。

逻辑树，或称为分解树，是一种以树状图形分析问题及相互关系的方法。

首先把已知复杂问题当成树干，然后思考哪些问题或子议题与这个问题相关，每想到一个点就给这个树干加一个“树枝”，并标明这个树枝代表的问题，依次类推。

逻辑树里有一种叫议题树或问题树的方法，可以使用这个方法来进行问题分解。
3、分析、确定影响问题的关键因素
4、还可以用子目录法来拆解问题

可以用思维导图或鱼骨图来可视化表示逻辑树方法拆解的问题。

(思维导图来表示逻辑树拆解的问题)

举例，用议题树来分析如何给公司增加 50W 利润：

3、筛选关键问题

在上面的步骤中，把问题拆解成若干小问题或子议题，在接下来步骤中，我们要在这些问题中或子议题中筛选出重要的关键的问题，进行优先处理。如果关键问题筛选错误，那么解题的方向也就错了，方向错了就不能解决真正的问题。所以要仔细慎重筛选关键问题。

20/80 法则，20% 的问题决定了大多数问题。这 20% 就是关键问题，需要筛选出来。

这一步是聚焦核心问题，集中资源解决问题。

筛选问题的一些做法、方法：

第一，对于筛选问题有没有需要遵循的原则，有没有筛选问题的标准
第二，筛选问题优先级的方法，比如四象限法，矩阵法（麦肯锡/GE矩阵）

（四象限法）
（矩阵形式的评分排序）

4、制定工作计划

在确定了关键问题后，可以制定一份工作计划，明确完成任务的各步骤、时间节点，任务的人员分配、任务负责人等。

1、制定工作计划的方法有：PDCA 循环管理，
即 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）

2、可以用项目管理的方式进行详细的计划安排
3、用甘特图来展示任务的分解、计划的时间线、任务进度安排

（甘特图示例，来自 boardmix）

5、深入分析问题

在前面一步中，任务分配完了。各任务负责人开始组织人员广泛的收集关于本组任务的信息和数据，并进行深入的分析。

对问题的根因进行一步一步分析，以求逐步揭示问题的本质。

收集数据和信息，比如进行行业调研，数据哪里来：

• 内部数据：公司内部数据平台数据、实地调研的数据等
• 外部数据：行业分析网站、咨询公司、分析公司行业分析报告、统计局的数据等等

分析数据和信息，定性分析和定量分析，

• 可以通过图表、统计分析以及分析模型。比如行业分析的 SWOT 模型
• 多维度分类分析，比如时间、流程、结构化等等维度
• 假设分析，提出假设，验证假设。如果验证假设错误了，那么在提出新假设，这是一个循环验证过程
• 头脑风暴，它是提出假设的关键举措，最常用的解题工具。头脑风暴时应该遵循平等、发散思维、差异
  等等方法进行深入分析问题。

6、提出解决方案

基于分析和论证的结果，制定出有效的解决方案或行动计划。

1、第一，根据收集的数据和验证的假设，提出多种可能的解决方案

用发散思维和灵感，提出不同的解决方案。

第二，筛选解决方案，评估它们的可行性和效果
2、解决方案的结构化表达

可以按照 "背景-问题-分析-建议” 的逻辑结构，清晰表达解决方案的内容

也可以用图形化来展示问题的分解过程、关键因素及解决方案

3、制定详细的执行计划

制定详细的执行计划，包括每个方案的实施步骤、责任人、完成的时间表和资源需求

7、实施方案和反馈

麦肯锡解决问题法最后一步就是实施方案和反馈效果。

按照上面详细的执行计划，实施步骤和时间节点来执行任务。

各个部门人员建立沟通机制、协调配合、明确责任把方案实施完成好。

可以使用项目管理方式、甘特图来监督项目执行情况。

在实施过程中，一是定期评估实施效果，检查是否达到预期目标。

二是根据各方反馈意见，对方案进行及时的调整和优化，保证项目顺利进行。

总结

麦肯锡七步解决问题方法是一种结构化、系统化的思维框架，能够帮助个人或团队逐步分析和解决复杂问题。它的每个步骤都有独特的解题法，通过清晰的定义问题、拆解问题、深入的分析，最终找到合适的解决方案。最后就是有效的执行。

这些步骤适用于各种问题情况，无论是公司战略决策、项目管理还是日常产品运营中、日常生活中的问题解决。

重要的是要保持对问题清晰的定义，分析时逻辑清晰、数据与假设驱动，并在整个过程中保持灵活性和适应性。