12315实战指南！教你从维权小白变成高手
12315实战指南！教你从维权小白变成高手
今天是
315消费者权益日
2025年消费维权年主题为
共筑满意消费
作为一名消费者
在购买商品或接受服务的过程中
难免会遇到不愉快的经历
很难说你没有以下经历
购物达人的心碎时刻
激情下单后收到"高仿版"商品
卖家秒变已读不回的AI机器人
不给退货的理由比说书还精彩
实体店的魔法攻击
宣传照是美丽的公主和帅气的王子
实物竟是60年代复古款海报
走出店门才发觉被PUA了整场
最扎心的还是销售员的消失术
办卡时甜过初恋
跑路时快过闪电
你的存款和头发一起凌乱在风中
这些糟心事是不是让你气得直跺脚
却又不知道该怎么维权？
知道12315热线
但是具体怎么用
怎么维权还不太清楚
今天
就给大家送上一份12315维权攻略
让你在权益受损时不再无助
轻松变身维权达人
12315是什么？
12315，全称“12315市场监管投诉举报热线”，堪称咱们消费者维权的超级“守护者” ！只要是和消费相关的烦心事，找它就对了！
12315受理啥？
12315是全国统一的消费者投诉举报热线，主要受理以下几类问题：
1
商品质量问题：如购买的商品存在瑕疵、假冒伪劣、过期等问题。
2
服务质量问题：如接受的服务不符合约定标准、服务态度恶劣等。
3
价格问题：如商家存在价格欺诈、乱收费等行为。
4
广告虚假宣传：如商家发布的广告存在虚假、夸大宣传等。
5
合同纠纷：如商家未按合同约定履行义务，或合同条款存在不公平现象。
6
其他侵害消费者权益的行为：如商家强制交易、侵犯消费者隐私等。
12315不受理啥？
1.已经处理完毕的不再重复处理，没有新的事实理由，就同一事项反复打12315。
2.超过三年不处理。
3.法院诉讼的不处理。
拨打12315时需注意事项
准备充分
在投诉前，确保已经收集了足够的证据，如购物小票、合同、照片、录音等。这些证据将有助于相关部门更快地处理投诉。
描述清晰
在投诉时，尽量详细、清晰地描述问题的经过，包括时间、地点、涉及的商品或服务、商家的名称等。
保持冷静
在投诉过程中，保持冷静和礼貌，避免情绪化表达。清晰、理性的陈述更有助于问题的解决。
跟进处理
投诉后，保持通讯畅通，以便相关部门在需要时与您联系。同时，您可以定期跟进投诉的处理进度，确保问题得到及时解决。
合理预期
了解12315的处理流程和时间，对投诉结果保持合理的预期。有些复杂问题可能需要较长时间才能解决。
投诉方式
1
电话投诉
直接拨打12315，按照语音提示进行操作，选择投诉或举报，然后根据要求提供相关信息。
2
网上投诉
访问12315官方网站或通过12315手机APP进行在线投诉。填写投诉表单，详细描述问题，并上传相关证据。
3
微信投诉
关注“12315”微信公众号，通过公众号内的投诉功能进行维权。
4
信件投诉
将投诉信邮寄至当地消费者协会或市场监督管理局，信中需详细说明问题，并附上相关证据。
忍气吞声只会养肥无良商家
重拳出击才能保护万千消费者
你的每一次维权都会让
消费环境变的更好