12315的服务时间及职责范围

12315的服务时间及职责范围

12315消费者投诉举报专线是消费者维护自身权益的重要渠道。以下是12315的服务时间和职责范围：

服务时间

周一至周五：早上8:30-12:00，下午2:00-5:30，提供人工受理服务。其他时间可选择通过传真或互联网进行投诉。

职责范围

12315主要负责处理以下情况的投诉和举报：

• 消费者权益受到侵害时
• 发现假冒伪劣商品及制造窝点时
• 发现虚假广告欺骗消费者时

如果遇到上述情况，可以拨打12315投诉举报电话。工作人员将帮助调解纠纷，如发现违法违规行为，将依法查处。

需要注意的是，人工客服的上班时间为工作日的早8:30至12:00，下午2:00至5:30，周末休息。如果遇到较为复杂的情况，还可以通过华律网寻求律师的在线咨询服务。