TOGAF：利益相关者管理综合指南
TOGAF：利益相关者管理综合指南
利益相关者管理是企业架构成功实施的关键环节。本文详细介绍了TOGAF框架下利益相关者管理的核心内容，包括识别、沟通、参与和获得支持等关键步骤，并结合具体案例和工具，为企业架构师和项目经理提供全面的指导和参考。
介绍
利益相关者管理是成功实施企业架构 (EA) 的关键原则。它涉及识别、接触和与对架构感兴趣的个人或团体沟通，确保解决他们的顾虑并获得他们的支持。本指南在 TOGAF（开放组架构框架）框架的背景下详细概述了利益相关者管理，重点介绍了关键方面、技术和优势。
了解企业架构中的利益相关者管理
利益相关者管理的重要性
利益相关者管理对于确保企业架构符合所有相关方的需求和期望至关重要。有效的利益相关者管理有助于：
- 提高架构质量：结合利益相关者的意见来塑造架构并提高所生成模型的质量。
- 资源可用性：获得强大的利益相关者的支持可以为架构参与期间提供更多资源。
- 更好的理解：与利益相关者的早期和频繁的沟通有助于更好地理解架构过程。
- 预测反应：有效的利益相关者管理有助于预测对架构模型和报告的反应。
- 成功的项目：解决所有问题和要求确保项目成功。
- 明智的决策：承认利益相关者的表达要求的工具策略能够实现更有效、更快速的决策。
利益相关者管理的关键方面
- 确定利益相关者：
- 第一步是确定所有受架构影响、对其有影响力或权力、或对其成败有兴趣的个人或团体。这包括高级管理人员、项目团队、系统开发人员、客户和供应商。
- 利益相关者可以是正式的，也可以是非正式的，因此，在组织内识别正确的利益相关者非常重要。利益相关者分析样本可将 22 种利益相关者分为五大类。
- 理解顾虑：
- 利益相关者对架构有各种顾虑，例如性能、可靠性、安全性和成本。应识别并记录这些顾虑。
- 关注点是系统中利益相关者的主要利益，决定了系统的接受度。
- 利益相关者立场分析：
- 应根据利益相关者的权力、影响力和利益对其进行分析。这可以映射到权力/利益矩阵上，这有助于确定适当的参与策略。
- 有些利益相关者可能是阻碍者，有些利益相关者可能是倡导者，必须将对目标和实施有审批权的利益相关者与实施者和决策者区分开来。
- 利益相关者地图可用于显示不同利益相关者的参与程度和关注程度。
- 沟通与参与：
- 与利益相关者的有效沟通至关重要。它涉及定制参与交付成果，例如目录、矩阵和图表，以满足不同利益相关者群体的特定利益。
- 这确保架构易于理解并解决他们的顾虑。架构视图是整体架构的正式表示，对利益相关者具有重要意义。架构视点是构建和使用视图的视角。
- 解决冲突的目标：
- 架构团队可能会发现利益相关者之间存在冲突或竞争的目标，并且必须制定策略来协调它们。
- 为了解决不同利益相关者之间可能存在冲突的关注点，往往需要进行权衡。
- 获得支持：
- 有必要尽早与强大的利益相关者接触，以塑造架构、获取资源并确保理解架构过程。
- 利益相关者管理旨在通过及早识别关键参与者来获得对架构项目的支持。
- 迭代过程：
- 由于可能会出现新的利益相关者，因此应该在架构开发方法（ADM）的每个阶段更新利益相关者分析。
- 利益相关者的参与是一个反复的过程。
利益相关者及其关注点
该图说明了企业架构中涉及的各种利益相关者，分为不同的组织单位和职能。了解这些利益相关者对于企业架构中有效的利益相关者管理至关重要。以下是该图的详细说明：
公司职能
图片顶部列出了公司职能部门。这些职能部门负责监督组织更广泛的战略和运营方面。此类别中的关键利益相关者包括：
- CxO（首席官）：包括CEO、CFO、CIO、COO等角色，负责组织的整体战略和方向。
- 企业安全：确保组织信息和资产的安全。
- 项目管理办公室（PMO）：负责监督项目和计划的规划、执行和结束。
- QA/标准组：确保整个组织的质量保证和标准遵守。
- 采购：管理货物和服务的收购。
- HR（人力资源）：管理劳动力，包括招聘、培训和员工关系。
最终用户组织
最终用户组织包括利益相关者，他们是企业架构的最终用户。这些利益相关者直接受到架构及其实施的影响。此类别中的关键利益相关者包括：
- 高管：最终用户组织内的高层决策者。
- 直线管理：负责监督日常运营并确保遵守业务流程的经理。
- 业务领域专家：对特定业务领域拥有深入了解的专家。
- 数据所有者：负责组织内数据质量、准确性和安全性的个人。
项目组织
项目组织包括参与项目规划、执行和管理的利益相关者。这些利益相关者对于企业架构的成功实施至关重要。此类别中的关键利益相关者包括：
- 执行人员：项目组织内的高层决策者。
- 直线管理：负责监督项目日常运营的经理。
- 业务流程/功能专家：对特定业务流程或功能具有深入了解的专家。
- 产品专家：对项目中使用的特定产品或技术具有专业知识的个人。
- 技术专家：在项目技术方面拥有专业知识的个人。
系统操作
系统运营类别包括负责 IT 系统日常管理和运营的利益相关者。这些利益相关者确保系统平稳高效地运行。此类别中的关键利益相关者包括：
- IT 服务管理：管理 IT 服务的交付以满足业务需求。
- 服务台：为最终用户提供支持和帮助。
- 应用程序管理：管理应用程序的生命周期，包括开发、部署和维护。
- 基础设施管理：管理支持 IT 环境的物理和虚拟资源。
- 数据/语音通信：管理通信基础设施，包括数据和语音网络。
外部的
外部类别包括组织外部的利益相关者，他们对企业架构感兴趣或受其影响。这些利益相关者可以影响架构或受其实施的影响。此类别中的关键利益相关者包括：
- 供应商：向组织提供商品和服务。
- 监管机构：执行组织必须遵守的法律法规。
相互关系
该图还突出了这些利益相关者群体之间的相互关系。例如：
- 项目 组织 与 最终用户组织 和 系统运营进行互动 ，以确保项目满足业务需求并且在技术上可行。
- 公司职能部门为 所有其他利益相关者群体提供战略方向和监督。
- 外部利益 相关者影响内部利益相关者群体，也受其影响，特别是通过采购、法规合规和供应商关系。
利益相关者管理技术
- 利益相关方分析：
- 根据利益相关者的影响力和兴趣对其进行识别和优先排序。
- 权力/兴趣矩阵：
- 根据利益相关者的权力和利益来绘制他们的图谱，以确定参与策略。
- 利益相关方地图：
- 记录利益相关者、他们的参与程度以及他们的关注点。
- 通讯计划：
- 制定一种结构化的方法与利益相关者进行沟通。
- 架构视图和观点：
- 根据利益相关者的特定关注点创建不同的架构视图。
- 目录、矩阵和图表：
- 使用这些工具以利益相关者能够理解和验证的方式呈现信息。
- 正式利益相关者评审：
- 进行正式审查以确保利益相关者的担忧得到解决。
TOGAF 和利益相关者管理
TOGAF 标准强调在整个架构开发方法 (ADM) 中利益相关者管理。以下是利益相关者管理如何融入 ADM 阶段：
- 阶段 A：架构愿景：
- 确定利益相关者，并记录他们的关注点。此阶段重点定义架构的范围、利益相关者和目标。
- B阶段：业务架构：
- 与利益相关者的持续合作确保业务架构能够满足他们的需求和担忧。
- 阶段 C：信息系统架构：
- 利益相关者的参与重点是确保数据和应用程序架构满足利益相关者的要求。
- 阶段D：技术架构：
- 与利益相关者的合作确保技术架构支持整体业务目标并解决利益相关者的担忧。
- 阶段 E：机遇和解决方案：
- 利益相关者参与确定和选择实施项目，确保他们的关切在解决方案中得到解决。
- F阶段：迁移规划：
- 利益相关者的参与侧重于规划从基线到目标架构的过渡，确保在迁移过程中解决他们的顾虑。
- G阶段：实施治理：
- 与利益相关者的合作可确保架构的实施得到有效管理，并解决出现的任何问题。
- 阶段 H：架构变更管理：
- 利益相关者的参与继续管理架构的变化，确保他们的顾虑在整个架构生命周期内得到解决。
有效的利益相关者管理的好处
- 改进的架构质量：来自关键利益相关者的投入塑造了架构并提高了所生成模型的质量。
- 资源可用性：强大的利益相关者的支持可以为架构参与期间提供更多资源。
- 更好的理解：与利益相关者进行早期和频繁的沟通可以更好地理解架构过程。
- 预测反应：可以更有效地预测对架构模型和报告的反应。
- 成功的项目：利益相关者管理通过解决所有问题和要求来帮助确保项目成功。
- 明智的决策：承认利益相关者的表达要求的工具策略能够实现更有效、更快速的决策。
结论
有效的利益相关者管理对于任何企业架构计划的成功都至关重要。它确保架构符合业务需求、得到良好支持并能有效实施。通过将利益相关者管理集成到 TOGAF ADM 中，组织可以实现全面而成功的企业架构实践。
ArchiMate 和 TOGAF 的参考列表
- TOGAF® 企业架构工具 – ArchiMetric
描述：此资源概述了 TOGAF ADM 以及 Visual Paradigm 如何使用 ArchiMate 图表支持 TOGAF 可交付成果的开发。
URL : TOGAF® 企业架构工具
- 引领演进：ArchiMate 2.1 至 3.2 综合指南 – ArchiMetric
描述：本指南讨论了 ArchiMate 的发展、它与 TOGAF 的一致性以及用于 ArchiMate 建模的 Visual Paradigm 的高级功能。
URL： 引领进化：ArchiMate 2.1 至 3.2 综合指南
- 使用 Visual Paradigm 的 TOGAF 工具掌握企业架构 – ArchiMetric
描述：本文重点介绍了 Visual Paradigm 的 TOGAF 工具的功能，包括对 ArchiMate 和 TOGAF ADM 的支持，以及它对企业架构的好处。
URL : 使用 Visual Paradigm 的 TOGAF 工具掌握企业架构
- 什么是 ArchiMate？ – Visual Paradigm
描述：有关 ArchiMate 的分步学习指南、它与 TOGAF 的集成以及它如何补充 UML 和 BPMN 等现有方法。
URL： 什么是 ArchiMate？
- 使用 BPMN 与 ArchiMate 一起补充 TOGAF ADM EA 开发 – ArchiMetric
描述：该资源讨论了 BPMN 与 TOGAF ADM 和 ArchiMate 的集成，以及 Visual Paradigm 提供的全面建模支持。
URL : 使用 BPMN 与 ArchiMate 一起补充 TOGAF ADM EA 开发
- 了解 ArchiMate 语言中的抽象 – ArchiMetric
描述：本文解释了 ArchiMate 中的抽象概念以及 Visual Paradigm 如何支持有效的建模和设计。
URL： 了解 ArchiMate 语言中的抽象
- ArchiMate 概述 – 企业架构建模语言 – Cyber median
描述：本概述讨论了 ArchiMate 与 TOGAF 和其他框架的集成，以及使用 Visual Paradigm 进行 ArchiMate 建模的好处。
URL： ArchiMate 概述
- 使用 Visual Paradigm 即时流程处理企业复杂性 – ArchiMetric
描述：该资源讨论了 Visual Paradigm 的即时流程编写器及其与 TOGAF ADM 和 ArchiMate 的集成，以管理企业复杂性。
URL : 使用 Visual Paradigm 即时流程处理企业复杂性
- Visual Paradigm TOGAF – 有关 TOGAF、企业架构、ArchiMate 等的一切
描述：本指南深入了解 ArchiMate 3、TOGAF 和企业架构，以及 Visual Paradigm 如何支持这些框架。
网址： Visual Paradigm TOGAF
- 免费在线 ArchiMate 工具 + 示例 – Cyber median
描述：此资源提供免费的在线 ArchiMate 工具和示例，重点介绍 ArchiMate 与 TOGAF 的集成以及 Visual Paradigm 提供的支持。
URL : 免费在线 ArchiMate 工具 + 示例
这些参考资料全面概述了 ArchiMate 和 TOGAF、它们的集成以及 Visual Paradigm 上可用于支持企业架构建模的工具。