网购商品有质量问题？这些维权途径请收好

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@小白创作中心

网购商品有质量问题？这些维权途径请收好

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来源

https://m.66law.cn/laws/2570584.aspx

随着网购的普及，消费者在享受便利的同时，也面临着商品质量问题的困扰。当遇到网购商品存在质量问题时，消费者可以通过多种途径进行维权。

网购商品质量问题的投诉渠道

在遭遇网络购物品质问题时，消费者普遍会选择首先与所购商品经营方进行沟通或说明，如若沟通过程未能取得良好效果，此时便可以运用法律工具，向质量安全监管机构、工商行政机关及消费者协会提出申诉，以保障其合法权益得以维护。

投诉的主要途径包括：

书面形式：这一策略主要适应于消费者距离投诉单位较远的情形。然而需要注意的是，通过这种方式解决问题所需耗费的时间可能相对较长。
当面投诉：消费者应尽可能携带存在质量问题的商品样本前往投诉地点，这样做既直观明了，又有助于更好地解决问题。
电话投诉：消费者可直接拨打12315热线进行投诉。此种方式便于相关部门迅速了解和掌握市场上假冒伪劣商品的动态信息。自治区质量技术监督部门投诉电话为：12365
在线消费投诉：消费者还可以通过全国12315互联网平台进行投诉。只需详细描述您在消费过程中所遇到的困扰，即可获得相应的维权援助。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条明确规定，经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。