我都道歉了，还要怎样？「对不起，但......」会让人更生气
我都道歉了，还要怎样？「对不起，但......」会让人更生气
在当今社会，无论是品牌、KOL还是普通人在社交媒体上的道歉声明常常引发争议，甚至导致公关危机。事实上，学会如何正确道歉并非易事。本文将探讨一些常见的道歉误区，并提供实用的改进建议。
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不要将责任推给别人
我们经常看到一些拙劣的道歉声明，试图将责任推给第三方。例如：“这不关我的事”、“都是八卦网站的错”、“那些酸民就爱翻黑历史，专找我小时候不懂事发的贴文来闹”……总之，就是千方百计算法表明：“别生我的气！都是他们不好！”
这种做法在家庭生活中非常常见，就像小孩子吵架时会说：“是他先弄我的！”、“她偷看我的日记！”以此来合理化自己的行为。实际上，我们只需要为自己的行为负责，真诚地道歉就可以了。
不要用道歉作为批评对方的借口
有时候，冒犯者虽然道歉了，却同时在“对不起”后面加上各种条件，让道歉变得不完整。例如：“对不起，但你让我太生气了。”、“抱歉，每次有人不尊重我的宗教信仰，我就无法克制自己。”
“对不起，但是……”是长期关系中常见的错误道歉方式。例如：
A：“很抱歉我那样骂你，但这是因为我发现你不在乎我对动物保护的支持。”
B：“我这样说是因为你先忽视了汽车保修的问题，我很着急！”
A：“我没有忽视汽车保修的问题！我正在回想当初保修卡到底放在哪里了……”
这样的对话只会让人厌烦。在成功的道歉中，你不应该翻旧账。以之前的对话为例，正确的道歉应该是：“对不起我骂了你，这样做是不礼貌的。”
不要过度关注自己的痛苦
有时候，道歉者会过度强调自己犯错后的痛苦，这反而会适得其反。例如，乔丹对某人做了坏事，事后道歉时说：“我意识到我对你很坏，一直在回想你的抱怨，每天晚上都睡不好，现在因为睡眠问题去看医生。”
这种道歉方式把焦点转移到了道歉者身上，好像他的痛苦比受害者的还要严重，搞得好像受害者反而需要向他道歉。做出这种道歉的人，可能是无意中过于沉溺于自己的痛苦，也可能是因为他们有强烈的自恋特质。
不要害怕进行深入对话
有些道歉者害怕进行深入对话，只想通过道歉来掩盖事实。他们通常会避免具体说明，只对“最近的事件”、“我的一些贴文”或“可能说过的话”道歉，然后急于展望美好的明天。这种道歉并不能真正抚平内心的愧疚和罪恶感。
要明确说明道歉的具体内容
很多人从小就没有学会如何正确道歉，身边也没有可以效仿的例子。采取行动是很好的选择，但道歉还是要配合实际的话语。突然面临需要道歉的情况，大多数人会手足无措，不知道什么时候需要具体说明自己要道歉的事情，什么时候又不需要。
不要针对他人的感受道歉
近年来，许多失败的道歉都是针对他人的感受，而不是聚焦于道歉者的言行。例如：“很抱歉，那时我锁上办公室门并脱掉衣服，让你感到不舒服。”、“我永远无意威吓任何人，我随意披着浴袍去开门时，如果有人感到不悦，我很抱歉。”、“如果我探问性生活的举动让他们觉得职涯受到威胁，我深表歉意。”
这种说法会让感到不舒服、受到威胁或害怕的人变成问题的来源，指责是他们误解情况或者反应过度，曲解道歉者的善意和单纯的意图。
有毒的道歉
有毒的道歉比普通的失败道歉还要糟糕。它们不仅仅是表达不当，更像是包裹着毒药的巧克力——每一颗巧克力里面都塞满了侮辱：“对狗狗大吼大叫这件事我道歉，但你又反应过度了。”、“很抱歉我对你发脾气，但你有时真的碎碎念到让人受不了。”、“我很抱歉这次的讨论对你来说太难接受，如果你的情绪很容易受到刺激，可能要考虑接受咨询。”、“让你感到不舒服，我向你道歉。”
如果你接受了这样的道歉，也就接受了其中隐含的侮辱。有毒的道歉意图指责受害者有这些感受是不正确的，他们不应该对发生的事情感到不愉快。同时，有毒的道歉也会暗示其他人对道歉者的要求过高，以“我从来不是完美的”或“难道你就没有犯过错吗？”等言论进行随机攻击。
改善道歉技巧的建议
如果你知道自己可能会道歉得很糟糕，可以先对着镜子、你的宠物或是一株蒲公英练习。一旦对镜子里的自己、宠物或蒲公英道歉越来越熟练，下一个阶段可以找一位信任的朋友练习，并请他们提供反馈，询问如果他们收到这样的道歉会有何感想。如果他们的反馈是觉得很厌烦，那么真正的道歉对象很可能也会有同样的反应。
书籍信息：
- 书名：《为什么要道歉》（Sorry, Sorry, Sorry）
- 出版社：远流
- 出版日期：2024年5月29日
- 作者：玛乔丽·英格尔（Marjorie Ingall）、苏珊·麦卡锡（Susan McCarthy）
作者简介：
- 玛乔丽·英格尔在“道歉观察家”（SorryWatch.com）网站上的昵称为Snarly。曾是《Tablet》和《Forward》杂志的专栏作家，经常为《纽约时报书评》撰稿，还为《纽约》、《城市与乡村》、《Elle》等知名杂志撰稿。
- 苏珊·麦卡锡在“道歉观察家”网站上的昵称为Sumac。曾与杰佛瑞·麦森合著国际畅销书《哭泣的大象》，该书已被翻译成二十一种语言。她也经常为《卫报》、《连线》等杂志撰稿，文章曾被收录于《美国最佳科普文章选集》。
译者：童唯绮