国家级贷后催收规范发布！明确只向债务人催收 电话催收单日不超3次
国家级贷后催收规范发布！明确只向债务人催收 电话催收单日不超3次
近日，中国互联网金融协会官微传来消息，国家标准化管理委员会批准发布国家标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（中华人民共和国国家标准公告（2025年第4号））。这一标准的出台，在互联网金融个人网络消费信贷领域具有里程碑意义。
该标准由全国金融标准化技术委员会归口管理，主管部门为中国人民银行。在起草过程中，中国互联网金融协会发挥牵头作用，联合中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关行业机构共同完成。
《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》作为我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，填补了长期以来该环节的规范空白，为行业提供了权威性依据。一方面，加强了行业自律管理，促使各从业机构自觉遵守规范；另一方面，有效提升了从业机构的合规管理水平，助力识别暴力催收等违法违规行为，推动贷后催收行业迈向规范健康发展之路。
该文件对个人网络消费信贷贷后催收风险控制作出详细规定，涵盖总体要求、催收工作规范以及促进业务规范健康发展的措施。适用于商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构（统称“金融机构”）自行开展或委托第三方催收机构开展的个人网络消费信贷贷后催收业务。
文件在催收对象方面有明确界定，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，原则上不应向联系人催收。向担保人等连带责任人催收需以法律法规和协议约定为限。不过，在特定情况下，如无法联系到债务人本人或债务人出现特殊状况时，催收人员可与联系人联系，但有严格限制。同时，联系人明确拒绝或要求不再联系的，催收人员应停止联络。而且，催收人员向联系人询问信息时，不得透露债务人的欠款信息，仅在联系人愿意代还欠款时，可视情况提供必要还款信息。
在获取债务人联系信息方面，指引规定金融机构和第三方催收机构可通过合同或协议约定、预留、沟通获取、债务人公开以及其他合法途径获取联系方式。
对于催收时间，指引也有明确要求。通过短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的，要符合电信行业相关规范YD/T2823；若双方事先约定催收时间则从其约定；未约定时，每晚10点至次日早8点之间不应进行此类催收。
在交互式非现场催收时，需遵循两条基本工作规范，具体来看，以语音形式(含智能语音)进行交互式催收,与单一债务人主动有效通话每日不应超过3次,与债务人另有约定的除外。值得注意的是有效通话是指通话时长在6s及以上,并且双方经沟通形成真实意思表达。通过发送短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的,应符合电信行业相关规范YD/T 2823。
而在交互式现场催收作业中，要求催收人员与单一债务人主动有效沟通每日一般不超1次，未经同意不得进入私人场所或办公区域，不得干扰他人正常生活和办公。这一系列规定将有力保障债务人合法权益，推动贷后催收行业规范有序发展。
本文原文来自163.com