夜床服务：酒店行业的传统与创新
夜床服务：酒店行业的传统与创新
随着酒店行业的不断发展，夜床服务作为一项传统服务，其重要性和执行方式也在发生着变化。本文将为您详细介绍夜床服务的定义、现状以及未来发展趋势。
夜床服务究竟是什么？
夜床服务（Turn Down Service）是指酒店在晚间提供的一种服务，旨在确保客人在入睡前能够享受到额外的舒适和便利。夜床服务按照标准，三星级以上的酒店都要求提供。但在实际的操作上，一般只有奢华五星级及以上的酒店提供该项服务。
夜床服务通常在17：00开始提供，到晚上21：00结束。酒店的客房服务员会在客人外出后进入空置的客房进行夜床服务，服务过程不影响到客人，但如果客房挂有“请勿打扰”的标志，服务员则不会进入房间提供该服务。
这种服务通常包括以下内容：
打理床铺：酒店员工会在客人休息之前进入客房，整理床铺，拿下床尾巾、枕头放平、被子打开一角。有些酒店可能会在夜床服务中提供额外的毯子、枕头或被子，以确保客人在夜间能够保持温暖和舒适。
调暗灯光：拉上窗帘，房间内灯光调成夜间氛围，打开夜灯。
补充用品：酒店可能会在夜间服务中检查并补充客房内的洗漱用品、毛巾等物品，以确保客人有足够的用品可供使用。
服务请求：客人可以在夜床服务时向酒店提出额外的服务请求，例如要求送来额外的饮用水、洗漱用品或其他物品。
特色夜床礼
随着酒店竞争趋于同质化的当下，寻求差异化特色成为各酒店集团追求的方向。在夜床服务基础标准之上，有些酒店创新增加了夜床礼。通过各种精心设计的礼物来彰显酒店的文化内涵，让住客感受酒店的体贴与细心。
巧克力与糖果
在枕头上放巧克力的夜床服务可以追溯到上世纪50年代，好莱坞影星加里·格兰特在圣路易斯的梅菲尔酒店预订一间套房，并叮嘱酒店要在里面撒上巧克力，引导女士从套房的客厅走到卧室，直到看到枕头上预留的纸条。梅菲尔酒店的经理因此受到启发，将“枕头上放巧克力”作为夜床服务的标准，随后引发数千家酒店借鉴。现在有些酒店会提供精美的巧克力或糖果盒，放置在客人的枕头或床边，里面放上酒店特别定制的糖果，印有酒店的标志和祝福语，为他们提供一个甜蜜的入睡体验。比如康莱德酒店会为客人提供一小罐的糖果，宝格丽酒店会提供印有酒店logo的巧克力。
助眠产品
助眠产品通常都会出现在夜床礼上，毕竟夜床服务的目的就是为了帮助客人更好的睡眠。酒店一般会提供睡眠面罩或眼罩，这些面罩通常具有柔软的质地和舒适的设计，可以有效阻挡光线，让客人更容易入睡。
香氛产品
香氛产品可以用来改善睡眠质量，提升客人的入住体验。酒店会提供香薰蜡烛或者香包，更多是以薰衣草这类助眠香氛为主，有放松神经、改善睡眠质量的功效。因此，一些酒店可能会在客人的床上或枕头下放置薰衣草袋或香包，让客人在入睡前闻到淡淡的薰衣草香气。此外一些酒店会搭配一些精美的花束，这些花卉一般摆放在床头柜上或房间的其他位置，巴厘岛瑞吉酒店在夜床服务的时候会在客房床柜上摆放上白兰花，香格里拉酒店会放上助眠的薰衣草花束，帮助客人放松身心，促进睡眠。
特色书签
不少酒店品牌逐渐形成了一个统一的夜床服务特色，香格里拉酒店的夜床服务会在床上放置一枚香格里拉书签（书签文字摘自《消失的地平线》）。书签的设计会融合具体酒店所在地的文化背景，如济南香格里拉酒店的书签换成了特色的泉城书卷，融合了当地的文化传统。
吉祥物玩偶
很多酒店夜床礼都会放置品牌的吉祥物玩偶，对于住客来说，收集酒店公仔也是一大乐趣。每一家悦榕庄酒店都会放置一个小海龟，其背后的故事来自于在马尔代夫酒店救助了一只小海龟，一直到现在都在跟踪它的海洋生活。目前全球多家海岛悦榕庄酒店都有保护海龟的行动，悦榕庄希望通过保护海洋生物，来为后代子孙保护和改善人物及自然环境。
特色服务
在北京璞瑄酒店，夜床服务会提供暖水袋和书签，让住客的被子保持温暖，非常贴心。暖水袋这一项特色的夜床服务也成为了酒店辨识度极高的特色。
夜床服务真的被边缘化了吗？
夜床服务由于起源于国外，在一些服务流程上与国人的起居习惯不同，大部分客人不希望入住后再有人进来动自己的床，认为会侵犯到个人隐私。而对酒店来说，夜床服务需要额外的人力和资源来执行，一些经营成本较高的酒店，会考虑减少夜床服务以降低成本。
对传统的奢华酒店来说，推行夜床服务尽管会增加成本，但夜床服务作为一项传统的酒店服务，可以为客人提供额外的舒适和享受，从而提升整体入住体验。一些客户在选择酒店时可能会考虑夜床服务等传统奢华服务的存在，奢华酒店为了满足这些客户的需求，会继续提供夜床服务，以提升住客的满意度和忠诚度，这也彰显了奢华酒店高品质的服务水平。
在客人需求减少和降本增效的作用下，传统的夜床服务逐渐淡化在我们的视野当中，但仍有一些酒店选择推广夜床服务，来提高自己的竞争优势。比如治愈系酒店就以特色的夜床服务作为自己睡眠治愈的一部分。阿迪纳酒店作为主打疗愈主题的酒店，其夜床服务包含入睡活动、助眠音乐、安神香薰、中药浴缸、血压仪、蒸汽眼罩以及16个不同的枕头供住客挑选。这可以强化其品牌形象，从而为住客营造出令人难忘的入住体验。
在酒店逐渐向非住功能探索的时候，重视夜床服务是发挥酒店住宿基本功能的体现。如果为了夜床服务而服务，会造成一部分住客的心理落差，影响入住体验。对于一些奢华酒店和特定的客户群体来说，夜床服务仍然是一项重要的服务，具有特色的夜床服务可以为客人打造出更加完美、个性化的入住体验，从而提升客人的满意度和忠诚度，反之亦然。