12315怎么投诉和举报？网上12315投诉流程图

12315怎么投诉和举报？网上12315投诉流程图

12315是消费者维权的重要渠道，但很多人对其使用方法并不熟悉。本文将详细介绍12315的多种投诉和举报方式，包括微信小程序、微信服务和电话等渠道的具体操作流程，帮助消费者更好地维护自身权益。

网上12315投诉流程图

一、微信小程序投诉流程图

1. 进入微信界面后，下拉微信，在“搜索小程序”对话框中输入“12345”，选择“12315微信小程序”。
2. 若已注册过12315，则可以选择“已有账号，马上绑定”，绑定你的12315账号。若未使用注册过12315，可以选择“没有账号，立即注册”。通过“创建账户”→“完善个人信息”→“注册成功”三个步骤注册12315账号并登陆。
3. 进入“全国12315平台”微信小程序后，选择你要投诉或举报的入口进行相应操作。在此举例，选择“我要投诉”。
   
4. 在“投诉须知”阅读倒计时结束后，选择“同意”进入下一步。
5. 输入你要投诉的企业名称或统一社会信用代码。这里建议通过统一社会信用代码进行精准投诉，以下介绍如何获取你要投诉企业的统一社会信用代码。
   
6. 在“12315”微信小程序中输入企业统一社会信用代码后，“选择企业”。核对企业信息后，选择“确认”。消费者信息在注册时已完善，选择“下一步”即可。
7. 核对相关内容，选择提交即完成投诉。
8. 最后，通过登录“12315”微信小程序，在“个人中心”，可以查询投诉或举报的处理进程及对处理结果的评价。

二、微信服务投诉流程

1. 打开手机启动“微信”应用。
2. 进入微信，点击右下角“我”，再点击“支付”。
3. 进入页面，点击“城市服务”。
4. 进入页面，向下翻页至便民服务栏，点击“举报中心”。
5. 进入页面，点击“12315”。
6. 进入页面，点击“我要投诉”。
7. 弹出页面，阅读投诉须知，点击“同意”按提示操作即可。

三、通过12315电话投诉流程

“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。

消费者申诉应符合以下条件：

1. 申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
2. 有明确的被申诉人；
3. 有具体的事实根据；
4. 向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
5. 消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
6. 申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

以上就是12315投诉和举报的具体流程，希望能帮助大家更好地维护自身权益。