如何降低职场倦怠？领导者请掌握10个教练提问题
如何降低职场倦怠？领导者请掌握10个教练提问题
ANN PATCHANAN/shutterstock
当今职场环境中，职场倦怠（burnout）已成为一个普遍而严重的问题。多项调查显示，职场倦怠正在影响员工的工作效率、身心健康以及工作投入与满意度。作为企业领导者，需要了解并发展出正确的应对策略。
在某科技公司带领“教练领导学工作坊”时，一位主管提出了问题：“部属不愿意接班，搞得我好累怎么办？”通过一系列的教练式提问，这位主管逐渐意识到问题的根源。这个案例揭示了一个普遍现象：管理层与员工之间存在脱节，管理层过于关注企业未来发展，却难以关心员工福利。
职场倦怠的征兆与对工作的影响
请检视你所领导的团队，是否出现以下5项征兆：
- 情感上的疲倦：同仁感到情感上被榨干，对工作的热情消退。
- 工作效率下降：工作效率和生产力明显下降，难以完成日常任务。
- 职业倦怠感：对工作失去兴趣，面对绩效指标常感到无助或无感。
- 身体症状：申请病假的人数日增，同仁有持续的疲倦感、头痛、胃肠道问题等身体不适状况。
- 行为变化：迟到早退，对同事和客户的态度变得冷漠或不耐烦。
为什么职场倦怠会产生以上征兆呢？因为身心灵是一个整合的系统，当身体过度疲劳，将对大脑多个区域产生影响：
- 前额叶皮质（Prefrontal Cortex）：负责高级认知功能，包括决策制定、注意力控制、情绪调节和问题解决。长期的压力和职场倦怠会导致前额叶皮质功能减弱，产生注意力不集中、决策困难、情绪不稳定等问题。
- 海马体（Hippocampus）：负责记忆形成和空间导航。持续的高压力水平会损害海马体，导致记忆力下降和学习能力减退。
- 杏仁核（Amygdala）：负责处理情绪反应，尤其是恐惧和焦虑。职场倦怠和压力会引起杏仁核过度活跃，导致焦虑感增强、情绪反应过激，进而影响整体情绪健康。
- 网状结构（Reticular Formation）：负责调节清醒和警觉状态。职场倦怠会影响网状结构的功能，使个体容易感到疲倦、缺乏活力，影响工作效率和生活质量。
- 神经传导物质系统：压力和职场倦怠会影响多巴胺（Dopamine）、血清素（Serotonin）的水平，导致失眠、动机减退、情绪低落和注意力难以集中。
根据个人观察，职场过度疲劳的确让工作者成为低度专注、机械化反应、情绪无感、易于负面解读的状态。这个现象在数位人类尚未大规模取代人类之前，将会影响企业的存续与竞争力。
降低职场倦怠的三个关键策略与教练式提问
倾听、提问、反馈和支持，是教练式领导的基本核心技术，目的在引导当事人自我觉察和自我突破。领导者可将之发展为三个关键策略：
1. 自我觉察与支持
领导者首先需要对自己的情绪和压力水平有清晰的认识。以下六个自我教练的提问可以帮助领导者进行现状分析与策略应对：
- 我的工作、生活中有哪些让我特别感到压力的因素？
- 哪些底层原因（信念、价值观、生活经验等）驱动我对压力的反应？
- 我的反应为自己和团队带来什么影响？这是我想看到的结果吗？
- 在第一项压力因素中，哪些是无法改变的限制性条件？哪些是可排除的阻碍？
- 我可以做些什么（或少做些什么）来降低“心累”，迎向更健康的我？
2. 营造同理链接的对话氛围
领导者提升自我能量后，应积极创造支持性的组织氛围，鼓励员工表达他们的困难和需求。积极聆听和正面反馈是关键，这不仅提升员工的工作满意度，也能有效减少倦怠的发生。以下五个提问句，可以运用在与部属的教练晤谈场景中：
- 你可以用几个形容词，来描述你现在的感受吗？
- 在哪些事件中（包括哪些人、哪些情境、行为），让你有上述的感受？
- 这些感受，在你的工作、生活中是否造成了什么影响？
- 如果你可以改变一件事，那会是什么？为什么？
- 你希望得到什么支持？
3. 建立“为身心充电”的文化
符合劳动规范的休假是工作者被保障的合理权利，领导者应重新校正“休假便是零产出”的刻板定义，鼓励员工规划较长天数的假期、通过沉淀、放松，为工作所需要的脑力、体力蓄积动能。
NVIDIA执行长黄仁勋曾说：“有人担心会被AI取代，但也有人会因为AI而变得更专业。”的确，当人们达到身心最平衡的状态时，将能大幅创新“真实人类”的存在价值。