台州深观察丨轻微交通事故“掌上办”

台州深观察丨轻微交通事故“掌上办”

开车上路，小剐小蹭总是难免，可哪怕是轻微事故，如果按传统模式处理，往往也需要经由交警、保险公司等进行多方处置，耗时长、环节多、流程烦。为改变这一状况，满足民生实事需求，我市推出了“浙里快处台州”交通事故快速处理应用平台，通过该平台，非伤人简易交通事故可实现“远程取证、在线定责、云端理赔”，报案、定责定损、理赔都可线上完成。

轻微经损事故无须原地等待

5月17日下午4点多，椒江市府大道和学院路的交叉口，两辆小轿车因为变道发生剐蹭，车主随即报警。

很快，台州市公安局交通警察局一大队铁骑中队的交警们就赶到了事故现场。尽管还未到晚高峰时段，两辆车因为没有及时撤离，使得道路后方很快就发生了拥堵。交警快速拍下事故碰撞照片取证后，指挥事故车辆撤离到了路边的公交车站台。

经判定，这是一起机动车与机动车在道路上发生的轻微经损事故，适用于“浙里快处台州”平台处理。现场，交警让车主在微信上搜索“浙里快处台州”小程序，进行线上处理。

事故双方将现场照片、个人信息、车辆信息等内容上传至“浙里快处台州”平台，后台指挥中心的交警收到信息后，立即调取路面视频信息，依托跨部门数据，对当事人身份、车辆和保险信息等数据进行自动比对，核实事故信息、实现远程取证、在线定责。几分钟后，事故认定书生成。与此同时，系统将事故责任认定书连同相关数据自动流转至当事人和保险公司。保险公司接到事故信息后进行线上定损，同步发起理赔服务。整个过程不过十几分钟。

对这样的处理方式，事故车主十分满意。“以前听说如果出了交通事故，千万不要移车，要等交警和保险公司过来拍照，定完责之后才能移动。但现在如果能线上处理的话，我们自己用手机操作就很方便，既不用麻烦交警到现场，也不用堵塞交通，会快很多。”

“在现场就把这样的经损事故直接处理掉，避免事故双方当事人再次去交警队排队处理，省时省力，这是一项便民的服务。”台州市公安局交通警察局一大队铁骑中队沈灵刚说。

记者了解到，在过去的传统模式下，车辆如果发生一般事故，需要经过“报案、处警、定责、保险报案、定损、理赔”六个步骤，缺一不可。等待时间长、安全风险高、保险理赔慢。而在“浙里快处”机制下，当事人无须在原地等待交警或保险公司理赔，可自行完成拍照取证并上传平台后，快速撤离至安全地带。在线上完成报案后将收到短信链接，点击进入视频通话，与交警面对面视频交流，或通过电话了解事故发生的经过及相关情况。事故处理流程最短被压缩至三步，即“报案、定责定损、理赔”。当事人还可依托“浙里快处台州”平台，实时掌握警情受理、事故认定、保险理赔等信息。

轻微事故“快处快撤”

在传统的事故处理方式中，交通事故发生后，车主往往需要原地等待交警或保险公司到达现场，进行拍照等处理后才能撤离，这往往会导致路段堵车或者二次事故的发生，尤其是在车流量大的路段，事故后的快速撤离显得尤为重要。

5月19日下午，椒江内环线上发生一起轻微经损事故，两车相撞后，双方当事人没有选择报警，反而因为事故争议在现场逗留了15分钟，导致该路段产生了较为严重的拥堵。“内环路每天的车流量是6万多辆，车速平均在80-100码，如果在车流量非常大的情况下，事故车辆在现场停留5分钟，就可能会使路面变成一个停车场。而且如果后方来车车速较快，刹车刹不住，就可能引发二次事故，所以不及时撤离的风险非常大。”台州市公安局交通警察局高速五大队快速路中队中队长李斌辉说。

交警在监控里发现异常后，通过车牌号，迅速联系到了驾驶员，通知双方尽快撤离到就近的出口处理。“办案民警到达现场后，发现这是一起因为变道引发的刮擦事故，车辆受损轻微，只要在‘浙里快处台州’上面花几分钟时间就处理好了。”李斌辉说。

同时，李斌辉也强调，若发生发生轻微经损事故，经交警提醒后应撤未撤，或造成了比较严重的拥堵，会给予一定的处罚。

远程取证 在线定责 云端理赔

记者了解到，目前台州大约每3人就拥有1辆机动车，机动车已成为市民日常出行必不可少的交通工具。机动车保有量的增加，导致了交通事故发生数量也有所增长。而这其中，仅造成车辆财产损失，没有发生人员伤亡的机动车交通事故，占事故总量的50%以上。大量未造成人员受伤的交通事故，让交警、保险公司疲于应付处置，人力成本不断攀升。而群众对提高交通事故处置效率的需求也日益迫切。2023年，为实现事故当事人0次跑的“浙里快处台州”应运而生。

据统计，自去年开始试行以来，截至目前，“浙里快处台州”应用平台已累计处理事故20余万起，非伤人事故处理平均时间下降70%以上。对这样的一种线上处理方式，市民们纷纷点赞。“肯定比以前常规的处理方式要好，以前处理起来很麻烦，每次车有小刮擦都很头疼。”“很方便，可以在事故现场直接线上把事故处理掉，就不用再线下跑窗口了。”“省时省力，大家都不用耽误时间。”

中国人民财产保险股份有限公司台州市分公司理赔中心副主任许德亮也告诉记者：“有了‘浙里快处台州’后，交警在线上进行事故责任认定后，案件就会被自动推送到我们这里，在线的工作人员会对案件进行线上审核。如果是小额案件，就能在线直接赔付给客户，这样客户就不需要拨打我们保险公司的报案电话了，减少客户在保险公司和交警队跑来跑去的麻烦。”

记者了解到，“浙里快处台州”可在“浙里办”APP、“微信小程序”或“台州交警”微信公众号里找到。值得注意的是，该平台受理的交通事故，需要满足两个条件，一个是事故没有造成任何人员伤亡，另一个是双方当事人对事故成因大致达成一致。但对事后报案原则上不适用，平台系统受理时间为7时至20时。