比讚美、正面思考更有效！停止用「否定式溝通」更能建立安全感

比讚美、正面思考更有效！停止用「否定式溝通」更能建立安全感

在人际关系中，我们常常强调正面思考和赞美，但有时候，最有效的沟通方式可能就是"不否定"。这种看似简单的沟通方式，实际上能够带来意想不到的效果。

「心理安全感」是哈佛大學組織行為學家艾美．艾德蒙森提出的心理學術語。Google於2015年發表了一項研究結果，指出「擁有心理安全感的團隊或組織，績效傑出」。這份研究也使得心理安全感的概念廣為人知。簡單來說，心理安全感是「團隊中無論誰說了什麼，提出什麼樣的意見、舉出什麼樣的疑問，都不必擔心被否定或拒絕」。

相反的，人一旦被否定（或被拒絕），會頓時陷入不安，導致表現下滑。因此，無論溝通什麼事情，如果知道對方「不會否定自己」，就能放心交流自己的想法。

雖然一般提到心理安全感時，都和商業有關，才會讓人以為這是屬於團隊、組織的概念。但其實，只要是人與人之間的溝通，都需要心理安全感。

當你養成「不否定」的溝通習慣，就能在人際關係中建立心理安全感。這會帶來什麼樣的變化呢？

站在對方的立場，會覺得你是這樣的人：

• 不論我說什麼，你都會聽我說。
• 我可以坦率說出自己的想法。
• 我可以安心找你商量、交談、討論事情。
• 我不會因為大失敗或小失誤而挨罵。
• 我做不到某些事情也不會被嘲笑。
• 我能夠好好做自己。
• 和你相處起來感覺很自在。
• 工作起來更有意思，更有動力。

這只是其中一些例子，不過，我相信你看了這些例子就能夠明白，藉由「不否定」確保心理安全感，可以建立更好的人際關係。

雖然社會一直鼓吹「正面思考」和「讚美」的重要性，但其實不需要想得那麼複雜。只要做到「不否定」就好了。

目前為止，我已經說明了停止否定的效果，但重要的是，雙方不否定彼此的溝通方式，效果會更好。心理安全感不是一個人就能營造出來的，必須由雙方共同建立不否定彼此的關係，打造沒有否定和拒絕的環境，如此才能確保心理安全感。

為此，我們能做的，就是停止「否定式溝通」，養成不否定的習慣。