DeepSeek赋能12345热线，秦皇岛经开区政务服务迈入智能化

DeepSeek赋能12345热线，秦皇岛经开区政务服务迈入智能化

引用

澎湃

1.

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30352967

近日，秦皇岛经济技术开发区12345政务服务便民热线引入人工智能大模型DeepSeek技术，标志着经开区政务服务向智能化、高效化迈出关键一步。

据了解，在传统模式下，12345热线系统受理诉求时，工单分类与派单均依赖工作人员经验判断，处理效率和精准度都有待提高。通过引入DeepSeek技术，基于系统强大的自然语言处理和机器学习能力，已实现热线工单智能检索辅助派单功能。系统可自动识别工单诉求内容，快速匹配部门职责，实现辅助工单派发指引，有效提升派单效率和准确率，减少人力成本。

通过检索DeepSeek法律法规知识库，12345热线工作人员可快速检索到相关政策法规和解读，为工单处理提供权威依据，提升工单处理效率和质量。同时，依托DeepSeek强大的知识图谱和自然语言生成技术，系统还能在分析诉求的过程中，快速抓取关键信息，检索历史工单知识库，智能生成回复模板，大大缩短了工单处办时间。

秦皇岛经开区行政审批局相关负责人表示，DeepSeek与12345热线的融合是秦皇岛经开区政务服务数字化转型的重要尝试，后续将持续深化DeepSeek应用，不断提升服务质量和智能化水平，助力营商环境持续优化，为区内企业群众提供更便捷、高效的政务服务。

本文原文来自澎湃新闻