记录一次被谷歌封号后又解封的过程

记录一次被谷歌封号后又解封的过程

引用

CSDN

1.

https://blog.csdn.net/qq_35469691/article/details/139572959

谷歌、iOS应用市场对App的审查极其严格，开发者稍有不慎就会面临应用下架乃至账号封禁的风险。本文将分享一次真实的谷歌封号事件，包括事件背景、申诉过程、最终解封以及事后复盘总结，为开发者提供参考和借鉴。

一、背景

我们公司开发了一款金融类App，并在谷歌应用商店上架。2024年5月17日，为了快速响应业务需求，在App主页新增了一个按钮，点击后跳转至公司官网进行存款操作。然而，这一功能上线仅一小时后，我们就收到了谷歌的违规通知邮件。由于时区关系，未能及时回复，最终导致开发者账号被封。

二、申诉过程

得知账号被封后，我们立即开始了申诉工作。通过提供金融牌照资质、违规代码截图、功能界面截图等材料，反复向谷歌说明这是一次无心之过。起初，谷歌的回复都是标准模板邮件，但在提供了金融牌照等资料后，谷歌在拒绝解除封号的邮件中额外添加了几行文字，表示如果仍有异议，可以提供更详细的代码截图。我们立即补充了相关材料，开始了漫长的等待。

三、解封

经过近20天的反复申诉与等待，我们在2024年6月6日（高考前夕）终于等来了账号解封的通知。

四、复盘

这次事件让我们深刻认识到遵守平台政策的重要性，并总结了以下经验教训：

1. 未仔细研读谷歌开发者政策

• 问题描述：我们没有仔细研读谷歌的开发者政策，导致无意中开发了违规功能。谷歌严禁跳转三方外链，尤其是提供APK下载的外链，这些功能严重违反了谷歌的政策规定。
• 改进措施：
• 为开发团队安排定期的政策培训。
• 在每次版本发布前使用政策检查清单逐项核对。

2. 缺乏严格的审查流程

• 问题描述：缺乏严格的内部审查流程，未能及时发现和纠正违规功能。
• 改进措施：
• 建立严格的内部代码审查和功能审查机制。
• 考虑引入第三方审核团队进行定期审查。

3. 申诉过程中的经验教训

• 问题描述：对谷歌的申诉流程不够熟悉，导致申诉效率低下。
• 改进措施：
• 培训团队熟悉谷歌的申诉流程。
• 研究其他开发者的成功申诉案例。

4. 沟通不及时

• 问题描述：封禁发生后未能及时与用户沟通，导致用户不满和流失。
• 改进措施：
• 制定详细的应急预案。
• 利用多种渠道及时更新用户信息。

未来展望

通过这次复盘，我们深刻认识到了遵守平台政策和完善内部流程的重要性。我们将继续加强团队培训和流程优化，确保未来不再发生类似的封禁事件，为用户提供稳定、安全、合规的应用服务。

本文原文来自CSDN