中消协：视频平台VIP服务应依法合规、质价相符

中消协：视频平台VIP服务应依法合规、质价相符

近年来，视频平台的VIP会员服务和超前点播机制引发了广泛讨论。中国消费者协会针对消费者热议的相关问题，从超前点播、广告特权、自动续费等多个维度，提出了明确的观点和建议。

中消协网站截图

从消费者投诉来看，反映的主要问题包括：

1. 超前点播收费合理性：消费者质疑在已购买会员的情况下，又被要求额外支付超前点播费用，认为存在重复收费嫌疑。

2. 更新周期调整：有消费者反映春节期间，视频平台单方面修改热播剧更新周期，从每天更新改为隔天更新，并推出付费超前点播，损害了会员权益。

3. 广告问题：虽然平台宣传称会员可以免广告，但实际上只是去掉了视频开头的广告，播放过程中仍会多次插播各种广告。

4. 自动续费争议：部分消费者反映在不知情的情况下被自动续费，且平台未履行提前提示义务。

针对这些问题，中国消费者协会提出以下观点：

超前点播重自愿，逐集限制要取消

• 对于超前点播业务推出前的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应额外收取超前点播费。
• 对于新会员，平台应明确权益内容，不得通过减慢更新节奏来诱导付费。
• 逐集解锁的模式限制了消费者的选择权，应支持选集解锁，提升用户体验。

广告特权应保障，违法推送要杜绝

• 视频平台应确保广告行为合法合规，遵守相关法律法规，如《广播电视广告播出管理办法》和《广告法》。
• 应真正落实会员广告特权，为消费者提供一个无广告的观影环境。

自动续费套路深，计费规则要公平

• 平台应遵守《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》的规定，提前公示服务协议变更内容。
• 应在显著位置提醒消费者自动续费相关事项，保障消费者的知情权和选择权。
• 不得通过格式条款强制消费者接受服务价格调整。

协议不得随意改，用户权益要落实

• 服务协议的修改应遵循法律规定，充分征求消费者意见，并保存历史版本供查阅。
• 不得通过概括性自我授权条款，排除或限制消费者权利。

中国消费者协会强调，视频平台在提供VIP会员服务时，应当尊重消费者权益，遵守法律规定，杜绝唯利是图和霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查，主动整改，真正提升用户体验，让消费者获得质价相符的服务。