小小意见箱 巧解百姓愁——设在居民家门口的社情民意箱

小小意见箱 巧解百姓愁——设在居民家门口的社情民意箱

在山东省泰安市乐园社区，一个个如牛奶箱大小的社情民意箱被设置在每栋楼栋的醒目位置。这一创新举措不仅方便了老年人等群体反映问题，也成为社区治理和服务创新的重要载体。

"征集问题有方法、解决问题有办法"，"有了这个社情民意箱，不用跑腿就能提意见"。乐园社区社情民意箱如牛奶箱大小，设置在每栋楼栋醒目位置，居民走出家门就能投入"意见书"，方便快捷。今年65岁的彭大爷笑着说，"以前有问题，到社区，徒步要走15分钟，现在好了，两三行字就能解决。"

在很多年轻人来看，如今已是互联网时代，一条微信解决问题，为什么还在使用社情民意箱这个"土方法"？乐园社区党委书记乔艳艳介绍，辖区现有60周岁以上老年人占比近30%，大多老年居民不会使用智能手机，习惯用书写代替打字，并且有些群众反映的问题不便公开，政协委员在社区调研时发现这一问题，并向乐园社区居委会提议增设社情民意箱，便于倾听大家心声，提升社区为民解难题的效率。

乐园社区地处老城区核心区域，老年居民多、零散楼栋多、公共设施老旧。为及时掌握并解决居民生活难题，近日，针对个别无物业小区、零散楼栋，乐园社区以楼栋为单位，设置了50个社情民意箱，用于征集民情民意，让为民解难题再提速。

"我们在设置社情民意箱的同时，积极学习'枫桥经验'做法，针对设置的50个社情民意箱，社区网格员'每日一收'、分类成册，充分发挥'有事多商量·泰山协商'协商议事平台的作用，确保小事当天办、大事联合办、事事有反馈，为老旧小区居民快速高效的解决'急难愁'问题。意见箱的设置，拉近了社区与群众的距离，这里边有压力、有动力、有期待、有情意，是我们工作的一个重要帮手，同时也应成为社会和谐的一个亮点。"

28号楼的张阿姨通过"社情民意箱"反应乐园小区内行人及电动车出行安全没有保障，提到的老旧小区改造后安装的双向起落杆，由于南大门路面窄，车辆出入小区时错不开车，大门处车辆聚集，起落杆被双双抬起，各类车辆可随意进出，虽保安亭中有保安值守，但出入车辆较多登记耗时，进出小区门也成了难事。

社区"两委"带领工作人员、网格员和小区物业对解决方案现场落实，将原有起落杆进行调整，将双向起落杆进行拆除，重新改为单项起落杆，并安装隔离护栏，将机动车和行人区分相应区域，实现道路分流，明确车辆行驶方向，避免交通混乱。目前，单项起落杆已经全部安装完成，这条道路重新恢复了井然有序，保障居民安全出行。

社区任何一项工作都离不开广大群众的意见建议，意见箱是民意箱、聚宝箱，也是拉近社群关系的和谐箱，其中，既包括困难需求、矛盾问题的线索，也有群众对社区各方面工作的监督意见，更是社区提升服务能力的重要参考，能进一步提升群众的获得感和幸福感。