给青少年反馈前，先说这三句话
给青少年反馈前，先说这三句话
在教育青少年的过程中，许多成年人常常感到困惑：为什么现在的年轻人越来越难以管教？为什么他们总是对建议和批评表现出抗拒？《10到25：激勵年輕人的科學》一书为我们提供了一个全新的视角。研究表明，成年人若能同时给予“高期待”与“高支持”的反馈或建议，最能获得青少年的认可，并激发他们的积极性与主动性。
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在某一次对家长的演讲中，有人提到：“一代不如一代”；现场学员频频点头。我邀请大家认真思考：“真的一代不如一代吗？”
如果是真的，那么我们的生活品质应该是倒退与下降的。显然，比起五十、一百年前，也就是我们的童年或我们父母、祖父母的年代，现代人过着更便利的生活，享受着更先进并人性化的科技成果。
人类文明会不断进步，肯定不是“一代不如一代”，而是“一代超越一代”。
然而，不管是家长、老师、教练或企业主管等成年人，却常会有种“年轻人越来越不堪一击”的感觉。不只现在，自古以来，成年人常嫌弃年轻人远不如上一代强，甚至觉得年轻人很难教。
问题就出在世代差异：当我们长大后，忘了自己也曾年轻过。我们很少认真思考，在十到二十五岁这段人生最迷惘、身心剧烈最变动的时期，年轻世代内心的渴望与需求到底为何？
我服务的对象有很多是学校老师，他们告诉我，越来越不知道如何规劝或纠正孩子的行为。即使只是给予友善且基于事实的建议，孩子都不愿意接受；甚至会板起脸孔，或露出一副委屈到不行的样子。
这正是《10到25：激勵年輕人的科學》一书中，作者谈到的“导师困境”。
身为青少年的指导者，你想提醒或要求孩子改善言行或知识技能，明白、直接或者有些严厉的反馈，会让青少年感到被冒犯；但态度委婉或不直接说清楚，又得忍受青少年差劲的表现。
究竟该怎么表达，才能让青少年听得进去，并愿意采取行动？
本书作者大卫·叶格通过长期且严谨的科学研究，得出一个重要结论：成人若能同时给予“高期待”与“高支持”的反馈或建议，最能获得青少年的认可，并激发他们的积极性与主动性。
他发现，十到二十五岁的年轻人，有着强烈的地位与尊重的需求。他们希望在人际关系中取得一席之地，也强烈渴求被视为重要与有价值的人。
如果你是一位高中老师，当你因为学生常迟交作业，而找孩子来谈话时；孩子首先会敏感地意识到，你们之间的权力差距，设法与你争夺关系中的“地位”。当你摊开孩子这学期的作业缴交记录，要求孩子改善时，青少年感受到自己正处在下风。他的心理地位受到威胁，因而心生对抗。积极对抗是不断反驳你的纠正，与你争辩，表现高傲无礼的态度；消极对抗则是表面答应，但实际上依然故我，甚至直接摆烂。
如果你又口气轻蔑，说出比较多负面评价时，青少年会觉得颜面尽失，放大内心的无能感，觉得自己一无是处、毫无价值。他们不相信自己做得到，当然就不会设法改变。
大卫·叶格告诉我们：“地位和尊重对年轻人来说，就像食物和睡眠对婴儿一样，是核心需求；当这些需求得到满足，可以激发更好的积极性和行为。”
所以，如果你能让孩子知道，你对他寄予厚望，同时，小心保护他的自尊，避免感受到心理威胁；也就是透过“高期望”与“高支持”并行的方式给予反馈，就能有效激励青少年做出改变。
下次，当你给青少年一些建议时，不妨在你的建议前加上一句：“我想和你讨论这个问题，是因为我相信你做得到，而且可以表现得更好。”
这句话本身，同时满足了青少年“地位”与“尊重”的两大心理需求。接着再把你想给予青少年的反馈，中肯明确认地说出来；孩子不但更能接受，还更可能付诸行动。
《10到25：激勵年輕人的科學》一书中，提到一个长期以来，我们对青少年发展的观点，亦即“无能模型”。无能模型假设青少年的大脑发展尚未成熟，缺乏自我控制与理性决策的能力，因此大人要帮助青少年思考得更清晰。
作者反驳这种说法，认为无能模型与事实有所出入。孩子不是没能力想得更清楚，而做出鲁莽、草率或有风险的决定；而是对于“地位”及“尊重”有更高的渴求，因此妨碍了他们的理性抉择。
这也是为什么，数十年来在校园中不断进行的反毒、反烟、安全性行为等宣导，最终成效不彰。因为这些宣导口号或标语，都暗示青少年是毫无判断能力的无能之人；与青少年渴望获得地位与尊重，完全背道而驰。
以吸烟为例，书里提到，许多成人是青少年就开始吸烟，显然吸烟对青少年具有某种意义。就好像成年礼一般，吸烟让青少年感受到自己已经长大，足以独当一面，可以掌握自己的身体及生与死。
这让我想到，现今青少年人手一只智能手机，也多拥有社交媒体账号。上了初中之后，没有手机的孩子是极少数。尽管大人深知大量接触手机或社交媒体，对青少年大脑发展及心理健康有种种负面影响，孩子也知道自己容易失控或上瘾，但仍挡不住青少年对于拥有个人手机的强烈渴望，为什么？
也许，拥有一只自己的手机，也是长大、独立与成熟的象征。
那么，对于培养孩子健康上网及善用数字工具的习惯，我们是否也能借镜书里提到的案例及激励策略呢？或许值得一试。
我推荐任何青少年的家长或老师，一起阅读这本《10到25：激勵年輕人的科學》；你若需要带领或指导职场新人，这本书也会使你茅塞顿开、获益良多。
年轻人不是难沟通，是我们还没找到通往他们内心世界的路径，而这本书就是能为你指路的地图。
（本文为《10到25：激勵年輕人的科學【引領下一代的革新方法，同時讓自己更輕鬆】》（究竟出版，2025）一书推荐序）