AI面试信任大解密：虚拟分身与透明设计提升求职者信任

AI面试信任大解密：虚拟分身与透明设计提升求职者信任

随着人工智能技术的快速发展，AI面试已成为许多企业的招聘工具。然而，AI面试因缺乏人际互动和透明度而备受质疑。台湾师范大学科技应用与人力资源发展学系孙弘岳副教授研究团队通过实验设计，实测152位真实求职者对不同AI面试官的理性信任与感性信任，为提升求职者对AI面试的信任度提供了重要参考。

AI面试的现状与挑战

AI辅助心理测评的非同步自动化录影面试工具已广泛应用于企业进行第一关雇用面试的流程中，简称为AI面试。然而，AI面试相比较于由真人主控的同步视讯面试、电话面试或面对面面试，因缺乏人际互动的温度和测评规则的透明度，而受到一些质疑。

有学者和专家担心，虽然AI面试提升了甄选的效率和便利，但也可能会导致人才放弃应征，造成负面的招募效果，主要原因是缺乏对该科技的信任度。因此，一些AI厂商开始设计拟人化的AI面试官，例如加入有形的虚拟分身（avatar）、具回应性的聊天机器人（chatbot），并解释AI测评原理的透明度等，以期提升应征者对AI面试的信任度。

研究设计与发现

本研究通过实验设计，实测152位真实求职者对不同AI面试官的理性信任与感性信任。研究发现，求职者对于有AI辅助测评的录影面试，相较于没有AI的录影面试，有较高的理性信任。对于置入avatar的有形AI面试官，有较高的感性信任，而事先提供文字描述AI测评规则的透明AI面试官，又可以再次提升理性信任。但内建chatbot的回应性AI面试官，在理性或感性信任知觉上，则无显著差异。

研究意义与启示

研究发现，具有虚拟分身的AI面试官能显著提升求职者的情感信任。当AI具备拟人化特征时，求职者会在情感上感觉到更大的安全感和信赖感。而具备透明解释功能的AI则能有效提升理性认知信任，当求职者能够理解AI的评估原理时，他们对AI技术的信任也会相应提升。相对而言，具回应性的聊天机器人在提升理性或情感信任方面的效果有限，但仍然能有效鼓励求职者更诚实地呈现自我。

这项研究表明，通过适当设计，AI面试官不仅能够提升求职者对技术的理性信任，还能增强他们在情感上的依赖感。这为未来企业如何有效利用AI进行人才筛选提供了实用建议，让AI面试官不再仅仅是冰冷的算法，而是能够与求职者建立互动关系的可靠工具。

原文出处：Suen, H. Y., & Hung, K. E. (2023). Building trust in automatic video interviews using various AI interfaces: Tangibility, immediacy, and transparency. Computers in Human Behavior, 143, Article 107713. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107713