从空姐普通话培训到多元团队，看国泰航空如何重塑万米高空服务
从空姐普通话培训到多元团队，看国泰航空如何重塑万米高空服务
在全球航空业加速复苏的背景下，员工多元化与包容性建设正成为各大航空公司的核心战略之一。从驾驶舱到客舱，从地勤到管理层，一场以"多元共融"为底色的变革正在重塑行业人才版图，为航空业注入创新活力与社会责任价值。在此背景下，国泰航空也加快了市场布局和业务拓展的步伐。
加大招聘力度，聚焦内地市场
国泰航空作为香港第一所提供民航服务的航空公司，自1946年成立以来，始终致力于为客户提供优质的服务体验。近年来，国泰航空特别注重空乘团队的招募与培训，力求打造一支专业、高效、多元化的服务队伍。
空姐作为航空公司的重要形象代表，其专业素养和服务质量直接关系到乘客的飞行体验。因此，公司在空姐招聘方面不断加大力度，特别是在内地市场进行了重点布局。据国泰航空发布的招聘信息显示，公司计划于北京、上海、广州等地举办多场招聘活动，预计到2025年内地空姐数量将达到1500人。届时，内地将成为国泰航空在香港以外的第二大空中乘务员来源地。此外，未来会持续加大招聘力度，在今年内地招聘的人才将达到4,000人，招聘的工作岗位包括见习飞行员、空中乘务员、IT、飞机工程师、地勤人员。
严格选拔标准，全面培训体系
在空姐招聘过程中，国泰航空坚持高标准、严要求，对应聘者的专业技能、职业素养以及多元化背景进行全面评估。除了基本的年龄、学历和身高要求外，应聘者还必须具备流利的普通话和英文会话能力，以及良好的沟通能力和服务意识。
为了确保新入职的空姐能够迅速适应工作岗位，提升服务质量，国泰航空为她们提供了为期七周的全面培训课程。这些课程涵盖了安全培训、CPR急救技能、滑梯撤离演练等多个方面，帮助空姐们全面掌握航空服务技能，提升专业素养。在严格培训的基础上，空乘们需要学会将服务标准内化于心，外化于行，用真诚和热情为每一位乘客提供最贴心的服务。
国泰航空还为员工提供了丰富的职业发展机会。新入职的空姐将有机会参与各类培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和服务能力。同时，公司还设立了明确的晋升通道，从乘务员、商务舱乘务员到乘务长、高级乘务长以及客舱经理，国泰航空为每一位员工提供了广阔的职业发展空间。
构建多元团队，提升服务质量
国泰航空作为一家国际航空公司，汇聚了来自全球超过70个国籍的员工，他们来自不同年龄层，拥有不同的宗教信仰、性别、性别认同及工作能力。这种多元化的团队构成，使得国泰航空能够更好地满足不同顾客的需求。为了保持这一优势，国泰航空致力于营造一个多元共融的工作环境，充分尊重每一位员工，努力让每位同事在工作中感到舒适与自在。
国泰航空还积极与高校等外部机构开展合作。例如，公司与中国民航大学和中国民用航空飞行学院携手合作，共同推出了“中国文化教育培训”项目。该项目旨在提升空乘人员的文化素养和服务水平，帮助她们更好地了解中国文化和内地旅客的需求，从而提供更加贴心、专业的服务。2024年至2025年预计共有4000多名国泰航空学员参与此项目。
如何将文化包容转化为可持续的商业模式，仍需长期实践验证。在这场没有终点的航程中，多家航空公司正用多元人才矩阵绘制新的领空——那里不仅有钢铁之翼划过的云痕，更承载着文明交织共进的可能。